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尊敬的中國質(zhì)量協(xié)會(huì )各位領(lǐng)導，各位業(yè)界同仁，以及媒體朋友們：

大家好！

我是一汽豐田的王金偉，很高興一汽豐田榮獲2024年中國燃油汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度銷(xiāo)售和售后服務(wù)的雙冠軍，這也是我們第五年蟬聯(lián)合資品牌獎項的雙料冠軍。尤其是售后服務(wù)，我們取得了令人驕傲的7連冠，在此，請允許我代表一汽豐田向一直以來(lái)給予我們支持和信任的中國質(zhì)量協(xié)會(huì )各位領(lǐng)導專(zhuān)家，向始終陪伴我們成長(cháng)，給予我們好評和寶貴投票的每一位客戶(hù)致以最真誠的感謝。

一汽豐田今年已經(jīng)成立了21年，一汽豐田從成立之初就將客戶(hù)第一作為企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念，在高品質(zhì)、高耐久性、高可靠性QDR標準下持續打造高質(zhì)量的產(chǎn)品。秉承專(zhuān)業(yè)造車(chē)、誠意待人的理念，依托700多家經(jīng)銷(xiāo)商渠道為客戶(hù)提供全方位貼心的體驗，正是這種對于產(chǎn)品和服務(wù)的極致追求，一汽豐田獲得了超過(guò)1100多萬(wàn)客戶(hù)的信賴(lài)，這是我們寶貴的財富也是我們不斷前行的動(dòng)力。

一汽豐田在2020年啟動(dòng)了數字化轉型，在銷(xiāo)售和售后服務(wù)領(lǐng)域我們積極擁抱數字化，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫融合，打造一體式全方位的客戶(hù)體驗，讓客戶(hù)享受到擁有汽車(chē)的喜悅。線(xiàn)上聚焦客戶(hù)歷程，全方位建設D-CEP數字化客戶(hù)體驗之旅，我們重構了私域的觸點(diǎn)，構筑了COPC客戶(hù)運營(yíng)五大能力，以ONE ID為核心上線(xiàn)了CDP、MA、DAM和全域實(shí)施觸點(diǎn)埋點(diǎn)，實(shí)現了對合適的客戶(hù)，在合適的時(shí)機，發(fā)送合適的內容，實(shí)現4R營(yíng)銷(xiāo)。對新購車(chē)用戶(hù)和保有用戶(hù)，通過(guò)企業(yè)微信一對一建聯(lián)，實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，在銷(xiāo)售和售后服務(wù)結束時(shí)，第一時(shí)間觸達客戶(hù)實(shí)現100%覆蓋。

目前一汽豐田通過(guò)企業(yè)微信已經(jīng)建聯(lián)470萬(wàn)客戶(hù)，與這些客戶(hù)實(shí)現了直連互通，通過(guò)數字化產(chǎn)品的應用不僅提升了效率，更讓一汽豐田與客戶(hù)真正實(shí)現了零距離、全時(shí)全域直連，極大地提升了我們的服務(wù)效率和客戶(hù)體驗。線(xiàn)下一汽豐田堅持長(cháng)期主義做法，每年投入大量的資源對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行能力提升培訓，同時(shí)自2019年以來(lái)一汽豐田啟動(dòng)了客戶(hù)-總經(jīng)理FG訪(fǎng)談活動(dòng)，每個(gè)季度經(jīng)銷(xiāo)商人員和廠(chǎng)家的管理層都會(huì )和客戶(hù)舉行定期的FG訪(fǎng)談，面對面傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，及時(shí)快速改善。

當前汽車(chē)行業(yè)正處于百年之未有大變革的時(shí)期，一汽豐田在客戶(hù)的支持下，在激烈的競爭中保住了基盤(pán)，連續4個(gè)月銷(xiāo)量突破了7萬(wàn)輛，并在9月取得了累計銷(xiāo)售54萬(wàn)輛的成績(jì)，這背后離不開(kāi)我們對客戶(hù)第一經(jīng)營(yíng)理念的堅守。未來(lái)一汽豐田將繼續秉承客戶(hù)第一的經(jīng)營(yíng)理念，堅持長(cháng)期主義的思想和做法，持續為客戶(hù)提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，量產(chǎn)幸福。

未來(lái)我們也會(huì )在協(xié)會(huì )的指導下，攜手業(yè)界同仁共創(chuàng )汽車(chē)行業(yè)美好的明天，謝謝大家！