發(fā)布人:系統管理員發(fā)布時(shí)間:2024/11/05
尊敬的中國質(zhì)量協(xié)會(huì )各位領(lǐng)導,還有業(yè)界的各位同仁:
大家下午好!
一汽-大眾能夠在2024年中國汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度評測中榮獲多個(gè)車(chē)型的細分市場(chǎng)第一名,在這里首先請允許我代表一汽-大眾感謝廣大用戶(hù)對于我們公司產(chǎn)品的信賴(lài)和認可。同時(shí)也對中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、中國汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評的公正性和權威性,以及各位工作人員辛勤的勞動(dòng)和敬業(yè)精神表示最崇高的敬意!謝謝!
大家知道近年來(lái)乘用車(chē)的市場(chǎng)競爭非常的激烈,我想這個(gè)感受不僅僅體現在自主品牌、合資品牌,大家都是一樣的。能夠發(fā)現中國用戶(hù)現在不僅僅關(guān)注新技術(shù)的質(zhì)量,同時(shí)我們自己內部也做了非常多的調研,用戶(hù)依然非常關(guān)注傳統質(zhì)量,特別是駕乘安全,這是很多用戶(hù)調查結果中購車(chē)的第一位。
而且質(zhì)量,我說(shuō)的是大質(zhì)量的范圍,仍然是用戶(hù)購車(chē)最重要的一個(gè)因素之一。為此一汽-大眾也是全面深化改革,主動(dòng)求變,不斷升級質(zhì)量管理模式,從原來(lái)產(chǎn)品導向轉變?yōu)橛脩?hù)導向,強調以用戶(hù)為中心。從“事后救火管結果”轉變成“事前預防管過(guò)程”,強調預防的管理策略。而且在公司的全部體系中貫徹“用戶(hù)”和“預防”這兩個(gè)至關(guān)重要的質(zhì)量管理理念,在項目端、批量端、售后端共同發(fā)力,并強化質(zhì)量業(yè)務(wù)的數字化轉型,構建以用戶(hù)為中心預防式的質(zhì)量管理體系。
給大家分享幾個(gè)我們實(shí)踐中正在做的、認為比較有效的一些做法。比如說(shuō)在新產(chǎn)品的研發(fā)階段,不斷洞察用戶(hù)需求,不拘泥于德國大眾的質(zhì)量標準。我們認為,我們的底氣在于2000多萬(wàn)一汽-大眾的用戶(hù)。我們更能夠深刻洞察中國用戶(hù)對于汽車(chē)的訴求,明確他的需求到底是什么,同時(shí)能夠將用戶(hù)的需求轉化為中國特有的質(zhì)量標準,并落實(shí)在整車(chē)的開(kāi)發(fā)和認可過(guò)程中,保證每一輛車(chē)都能切合用戶(hù)期待。
批量生產(chǎn)過(guò)程中,一汽-大眾同樣將用戶(hù)視角的質(zhì)量管理視為重中之重。大家知道德系企業(yè)、特別是大眾,這么多年對精細化重視程度非常高,也是整個(gè)產(chǎn)品下線(xiàn)檢驗的重點(diǎn)。所以我們不僅僅把產(chǎn)品精細化作為基礎,更是結合中國用戶(hù)特有的用車(chē)場(chǎng)景,開(kāi)展了一系列用戶(hù)視角檢查活動(dòng),為用戶(hù)交付品質(zhì)卓越、穩定可靠的產(chǎn)品。
同樣,在供應商管理方面,一汽-大眾與供應商緊密攜手,共同打造了質(zhì)量管理的數字化平臺,開(kāi)展供應商生產(chǎn)過(guò)程關(guān)鍵數據的實(shí)時(shí)預警,實(shí)現了供應商和主機廠(chǎng)之間的數字化質(zhì)量管控,確保質(zhì)量問(wèn)題能夠及時(shí)被偵測,杜絕流出。這個(gè)舉措不僅僅提高了管理效率,更從過(guò)程上保證了產(chǎn)品質(zhì)量穩定。這一點(diǎn)是我們在智能制造方面對于質(zhì)量管理的新的方法,也是一些研究和探索。
在市場(chǎng)端,一汽-大眾在提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上,打造“產(chǎn)品”和“服務(wù)”兩大質(zhì)量概念。不管是售前的咨詢(xún)服務(wù)還是購車(chē)中的一些專(zhuān)業(yè)介紹,或者是售后的及時(shí)響應,立志為用戶(hù)營(yíng)造全場(chǎng)景、更貼心的服務(wù)體驗,讓用戶(hù)深深感受到一汽-大眾的溫馨和關(guān)懷。
在一汽-大眾,質(zhì)量始終是“一把手工程”,堅持將“質(zhì)量至上”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針,將用戶(hù)的滿(mǎn)意和期望作為對質(zhì)量矢志不渝的追求,將“創(chuàng )·享高品質(zhì)”作為企業(yè)核心的品牌發(fā)展理念。我們構建了一套科學(xué)、系統的升級決策流程,高效調動(dòng)資源,協(xié)同各個(gè)部門(mén)。在一汽-大眾內部每個(gè)月或者每周可能都有總經(jīng)理參與到質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng),來(lái)為我們的產(chǎn)品質(zhì)量保駕護航。
最后,我也要借此機會(huì )感謝社會(huì )各界歷年來(lái)對于一汽-大眾的支持,并再次感謝廣大用戶(hù)對我們產(chǎn)品的厚愛(ài)。面對當今快速變化的汽車(chē)市場(chǎng),一汽-大眾將繼續努力,用超越用戶(hù)期望的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)回報社會(huì ),為中國汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。展望未來(lái)機遇與挑戰并存,一汽-大眾希望在中國質(zhì)量協(xié)會(huì )的指導下,與業(yè)界同仁團結一致,勇于開(kāi)拓,攜手并進(jìn)!一汽-大眾長(cháng)春、成都、佛山、天津、青島五個(gè)生產(chǎn)基地,誠摯歡迎各位領(lǐng)導和業(yè)界同仁,來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)、深入交流。謝謝大家!
中國質(zhì)量協(xié)會(huì ) 版權所有
Copyright?2003-2008 All rights reserved 京ICP備16067923號-3 京公網(wǎng)安備 110102000185