黨的十八大以來(lái)，我國數字經(jīng)濟發(fā)展蹄疾步穩，城市與鄉村數字化建設齊頭并進(jìn)，民生福祉持續增進(jìn)。中國質(zhì)量協(xié)會(huì )發(fā)布的《2024年中國數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度研究報告》顯示，2024年城市數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度指數（DES-CSI）達86.4分，同比提升1.4分，連續五年創(chuàng )新高；2024年數字鄉村建設滿(mǎn)意度達80.9分，連續兩年增長(cháng)，數字鄉村發(fā)展動(dòng)能不斷釋放，彰顯“數字惠民”實(shí)效。

一、城市數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度創(chuàng )新高，新業(yè)態(tài)新場(chǎng)景亮點(diǎn)紛呈

作為數字經(jīng)濟發(fā)展的核心載體，我國16個(gè)重點(diǎn)城市數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量總體呈現穩中向好態(tài)勢。2024年，北京、上海、深圳、廣州、杭州、蘇州6個(gè)城市滿(mǎn)意度首次邁進(jìn)88分門(mén)檻，形成“第一梯隊”；重慶、武漢以超城市平均分（86.4分）的表現緊隨其后。15個(gè)城市滿(mǎn)意度實(shí)現同比提升，長(cháng)沙、杭州、深圳、北京增幅均超2分，數字經(jīng)濟“頭部效應”與“整體躍升”特征顯著(zhù)。

圖1 調研城市數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度指數

從服務(wù)業(yè)態(tài)看，20個(gè)數字經(jīng)濟主要業(yè)態(tài)滿(mǎn)意度均超過(guò)85分，即時(shí)通訊、移動(dòng)支付、線(xiàn)上直播位列前三。其中，線(xiàn)上直播（+2.7分）、智慧旅游（+2.6分）等新興業(yè)態(tài)滿(mǎn)意度提升最快，反映出數字技術(shù)與生活服務(wù)深度融合成效。值得關(guān)注的是，生成式人工智能在16個(gè)城市的平均使用率達34.1%，較2023年激增 26.3個(gè)百分點(diǎn)，已融入辦公、學(xué)習、娛樂(lè )等多元場(chǎng)景，但生成信息真實(shí)性、功能實(shí)用性等仍需突破瓶頸。

從發(fā)展維度看，數字競爭（86.0分，+2.3分）、參與（85.6 分，+1.4分）、保護（85.2分，+2.5分）指數均顯著(zhù)提升，消費者對創(chuàng )新應用豐富度、消費維權效率、交易安全的認可度大幅提高。盡管數字共享指數（88.6分，-1.2分）出現回落，但70.6%的受訪(fǎng)者認可數字經(jīng)濟提升個(gè)人生活質(zhì)量，折射出技術(shù)進(jìn)步對民生的直接賦能。

圖2 數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度四個(gè)維度指數得分

二、數字鄉村建設滿(mǎn)意度持續提升，差異化發(fā)展路徑成效初顯

建設數字鄉村是實(shí)現共同富裕的重要引擎。2024年數字鄉村建設滿(mǎn)意度達80.9分，較2023年提升0.7分，連續兩年保持增長(cháng)。分省市看，北京以87.2分領(lǐng)跑，山東、河南超81分形成“第二梯隊”；甘肅后發(fā)優(yōu)勢顯著(zhù)，滿(mǎn)意度提升2.3分，成為進(jìn)步最快省份。

圖3 調研省市數字鄉村建設滿(mǎn)意度

在發(fā)展維度上，數字鄉村競爭指數（82.1分，+2.1分）提升顯著(zhù)，智慧農業(yè)、農村電商等業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，鄉村物流體系持續優(yōu)化（80.1分，+0.5分），農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售從業(yè)者數量顯著(zhù)增加。然而，數字參與指數（79.6分，-0.9分）出現回落，反映出鄉村居民數字技能熟練度、網(wǎng)絡(luò )消費潛力仍待挖掘。值得肯定的是，數字共享指數（81.8分，+1.2分）穩步提升，83.7%的受訪(fǎng)者認可網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量與生活便利性的改善，但數字醫療（70.1分）、數字養老（68.2分）等民生領(lǐng)域仍需補短板。

圖4 數字鄉村建設滿(mǎn)意度三個(gè)維度指數得分

三、以“人民為中心”推進(jìn)數字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

針對調研發(fā)現的城鄉數字化發(fā)展不均衡、民生領(lǐng)域服務(wù)短板等問(wèn)題，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )建議：一是構建城鄉一體化數字基礎設施體系，重點(diǎn)提升鄉村數字醫療、養老等公共服務(wù)水平；二是因地制宜培育農村電商、鄉村文旅等特色產(chǎn)業(yè)，鼓勵社會(huì )資本參與數字鄉村建設；三是完善數字經(jīng)濟治理體系，健全新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權益保障機制，讓數字發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。

從城市到鄉村，從技術(shù)創(chuàng )新到民生改善，我國數字經(jīng)濟正從“規模擴張”邁向“質(zhì)量提升”新階段。隨著(zhù)數字化治理能力不斷增強、普惠服務(wù)持續深化，“數字中國”建設將為實(shí)現共同富裕注入更強勁的動(dòng)能。