2024年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )組織開(kāi)展了電熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監測。本年度共監測8個(gè)主流電熱水器品牌，這些品牌的市場(chǎng)占有率達80%以上。調查采用攔截訪(fǎng)問(wèn)、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及全國23個(gè)省份53個(gè)城市，共完成有效樣本1342個(gè)，獲取輿情信息290萬(wàn)余條。

電熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數持續攀升，2024年再創(chuàng )歷史新高。測評結果顯示，從2019年至2023年，電熱水器行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度由81分（滿(mǎn)分100分）持續提高至84分，并在2024年實(shí)現新的突破，達到85分，這一進(jìn)步主要得益于品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升2.1分、1.3分和1.7分。與此同時(shí)，用戶(hù)抱怨率下降了1.1個(gè)百分點(diǎn)，降至4.5%，用戶(hù)忠誠度提升1分，達到85分。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，電熱水器行業(yè)以超薄扁桶設計引領(lǐng)美學(xué)潮流，結合先進(jìn)的靜音技術(shù)實(shí)現降噪效果，加上健康抑菌、節能效果和智能功能的顯著(zhù)提升，全面升級了產(chǎn)品的美觀(guān)性、靜音性、健康性、能效比和智能性，促使用戶(hù)滿(mǎn)意度邁上新高度。

新一級能效電熱水器深受用戶(hù)青睞。其用戶(hù)滿(mǎn)意度為85分，同比提升1分，高于其他能效等級2分，用戶(hù)抱怨率為4.1%，低于其他能效等級的水平。在感知質(zhì)量和感知價(jià)值方面，新一級能效電熱水器也分別實(shí)現了1.1分和1.4分的年度增長(cháng)，尤其是節電效果滿(mǎn)意度同比提高1.8分，充分滿(mǎn)足了用戶(hù)對高效節能的迫切需求。

高價(jià)位產(chǎn)品維持高認可度，中低價(jià)位產(chǎn)品展現出顯著(zhù)進(jìn)步。2024年，4000元以上及3001-4000元價(jià)位段電熱水器憑借優(yōu)異的安全性、外觀(guān)設計、智能功能和出熱水速度獲得用戶(hù)高度認可，用戶(hù)滿(mǎn)意度分別穩定于86分和85分，與去年持平。與此同時(shí)，2001-3000元和2000元以下價(jià)位段電熱水器用戶(hù)滿(mǎn)意度分別達到85分和84分，同比均提升1分，用戶(hù)感知質(zhì)量和感知價(jià)值均有顯著(zhù)增長(cháng)。

在產(chǎn)品體驗方面，各維度實(shí)現了全面優(yōu)化，其中外觀(guān)設計、靜音效果、節能效果和健康抑菌功能等顯著(zhù)提升。2024年，電熱水器的外觀(guān)設計滿(mǎn)意度同比提升2.7分，其精巧纖薄機身的設計為用戶(hù)釋放了更多衛浴空間，豐富的材質(zhì)與色彩契合了現代家居的美學(xué)理念。靜音效果滿(mǎn)意度同比提升2.2分，行業(yè)創(chuàng )新的降噪技術(shù)為用戶(hù)打造更加安靜的使用環(huán)境。節能效果、健康抑菌和智能功能滿(mǎn)意度同比分別提升2分、1.8分和1分，為用戶(hù)帶來(lái)了更加環(huán)保、健康且智能的生活體驗。此外，安全性、保溫效果和出熱水速度滿(mǎn)意度同比也有不同幅度的提升，進(jìn)一步強化了產(chǎn)品的核心性能，為用戶(hù)帶來(lái)高品質(zhì)使用體驗。

在營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量方面，電熱水器的表現同樣出眾。2024年，電熱水器行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量滿(mǎn)意度為86分，同比提升1.2分。用戶(hù)對各渠道的信息認可度也顯著(zhù)增強，同比提升2.1分。具體而言，微信（包括企業(yè)微信群、公眾號）、直播（如電商直播、企業(yè)直播、網(wǎng)紅直播等）、官方渠道（如官方網(wǎng)站、客服熱線(xiàn)、官微等）、傳統廣告和線(xiàn)上導購講解等渠道的信息認可度同比提升幅度均超過(guò)2.5分，電熱水器行業(yè)持續精進(jìn)其營(yíng)銷(xiāo)渠道的信息傳播策略，更精準地貼合了用戶(hù)需求。

盡管產(chǎn)品體驗得到了全面優(yōu)化，但售后服務(wù)質(zhì)量和智能健康功能的進(jìn)一步提升仍是當前的重點(diǎn)關(guān)注方向。

在售后服務(wù)層面，售后服務(wù)態(tài)度和收費合理性成為亟待完善的兩大關(guān)鍵領(lǐng)域。2024年，售后服務(wù)各項指標中，服務(wù)態(tài)度和收費合理性的滿(mǎn)意度同比下降幅度均超過(guò)1分。用戶(hù)抱怨問(wèn)題主要集中在服務(wù)態(tài)度不佳、缺乏耐心以及收費偏高，特別是質(zhì)保期內的各項費用，如人工費、主板更換費、管線(xiàn)費等。

在智能健康功能層面，需進(jìn)一步優(yōu)化內膽自清潔功能，提升健康抑菌效果。雖然電熱水器行業(yè)在健康抑菌效果方面取得了顯著(zhù)進(jìn)展，但該方面的滿(mǎn)意度為84.3分，是產(chǎn)品體驗各維度中的最低分。在智能功能中，內膽自清潔功能的滿(mǎn)意度相對較低。為此，電熱水器行業(yè)需加強內膽自清潔技術(shù)的研發(fā)與優(yōu)化，進(jìn)一步提升健康抑菌效能，確保水質(zhì)安全、響應用戶(hù)對高品質(zhì)健康用水的需求。

2024年電熱水器行業(yè)各品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度指數

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