2024年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )組織開(kāi)展了第六次油煙機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監測。本年度共監測10個(gè)主流油煙機品牌，市場(chǎng)占有率共計達80%。調查采用攔截訪(fǎng)問(wèn)、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及全國23個(gè)省份53個(gè)城市，共完成有效樣本1738個(gè)，獲取輿情信息330萬(wàn)余條。

油煙機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數近六年呈上升態(tài)勢，達到歷史最好水平。測評結果顯示，從2019年至2023年，油煙機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度從80分（滿(mǎn)分100分）穩步提升至84分，而2024年更是實(shí)現了新的突破，滿(mǎn)意度高達85分。這一顯著(zhù)進(jìn)步主要歸因于品牌形象、感知質(zhì)量以及感知價(jià)值三個(gè)方面的提升，它們同比分別提升1.5分、1.1分和1.4分。同時(shí)，用戶(hù)忠誠度也表現出強勁的增長(cháng)態(tài)勢，達到85分，同比提升2分。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，油煙機行業(yè)通過(guò)凈油煙技術(shù)的深度優(yōu)化、外觀(guān)設計的視覺(jué)美感升級、運行噪音的有效控制以及智能功能的全面革新，為用戶(hù)營(yíng)造更加清新、美觀(guān)、寧靜且智能的廚房環(huán)境，從而推動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意度攀升至新高。

高價(jià)位產(chǎn)品繼續贏(yíng)得用戶(hù)廣泛認可，而中低端價(jià)位產(chǎn)品的用戶(hù)滿(mǎn)意度也取得顯著(zhù)提升。2024年，在4000元以上的高端市場(chǎng)中，6000元以上價(jià)位段和4001-6000元價(jià)位段的油煙機憑借其出色的凈油煙效果、操作便捷性、時(shí)尚的外觀(guān)設計以及豐富的智能功能贏(yíng)得了用戶(hù)高度贊譽(yù)。這兩個(gè)價(jià)位段的用戶(hù)滿(mǎn)意度分別達到88分和86分，同比分別提升1分和2分。同時(shí)，3001-4000元價(jià)位段和2000元以下價(jià)位段油煙機的用戶(hù)滿(mǎn)意度均達到了85分，同比均提升2分，且用戶(hù)對這些產(chǎn)品的感知價(jià)值也有顯著(zhù)提升。

側吸式油煙機相較于歐式油煙機，更受用戶(hù)青睞，塔型和潛吸式油煙機表現尤為出色。作為市場(chǎng)上的兩大主流機型，測評結果顯示，側吸式油煙機在清潔便捷性、操作簡(jiǎn)便性、靜音效果以及凈油煙效果方面均優(yōu)于歐式油煙機，其用戶(hù)滿(mǎn)意度為85分，較歐式油煙機高1分。此外，塔型和潛吸式油煙機用戶(hù)滿(mǎn)意度均為86分，同比分別提升2分和3分，顯示出這些機型的持續優(yōu)化與提升。

在產(chǎn)品體驗方面，各維度均實(shí)現了全面提升，尤以靜音效果、節電性能、外觀(guān)設計以及凈油煙效果提升幅度最為顯著(zhù)。2024年，油煙機運行靜音效果和節電性能的滿(mǎn)意度同比分別提升2.9分和2.3分，有效緩解了行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題。外觀(guān)設計滿(mǎn)意度同比提升2.2分，油煙機超薄機身設計、簡(jiǎn)約流暢的線(xiàn)條以及精致的面板共同提升了廚房的整體美感。凈油煙效果、智能功能、操作簡(jiǎn)便性和清洗方便性的滿(mǎn)意度也分別同比提升了1.2分、1分、0.8分和0.6分，在智能功能中，手勢控制和煙灶互聯(lián)功能的滿(mǎn)意度分別達到88.1分和87.8分。這些綜合改進(jìn)共同為用戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)更加健康、便捷且智能的烹飪環(huán)境。

在營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量方面，油煙機行業(yè)的表現同樣可圈可點(diǎn)。2024年，油煙機行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量滿(mǎn)意度達到85.8分，同比提升0.7分，用戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)渠道的信息認可度也上升1.3分，特別是線(xiàn)上導購講解、微信（企業(yè)微信群、公眾號等）、官方渠道（官方網(wǎng)站、客服熱線(xiàn)、官微等）、網(wǎng)絡(luò )輿情（微博、電商評論等）等渠道的信息認可度同比增幅均超過(guò)2分，凸顯了油煙機行業(yè)在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展與優(yōu)化方面的積極成效。

在取得成績(jì)的同時(shí)，油煙機行業(yè)面臨著(zhù)持續提升用戶(hù)體驗的緊迫任務(wù)，未來(lái)亟需改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并著(zhù)重優(yōu)化智能清洗功能。

在服務(wù)質(zhì)量層面，全鏈條的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。2024年，整體銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)滿(mǎn)意度同比下降0.4分，用戶(hù)抱怨的問(wèn)題主要是在線(xiàn)智能客服回復缺乏人性化、人工客服響應不及時(shí)，以及線(xiàn)下銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識不足、解釋不夠詳盡。配送服務(wù)和安裝服務(wù)的滿(mǎn)意度同比均小幅下降0.1分，用戶(hù)抱怨的問(wèn)題主要是配送速度慢，安裝不及時(shí)和存在額外費用（如止回閥、管道費等）的情況。售后服務(wù)質(zhì)量中，服務(wù)態(tài)度、及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)性和收費合理性的滿(mǎn)意度均出現下降，用戶(hù)普遍反映服務(wù)收費偏高。

在智能清洗功能層面，智能清洗提醒、自清潔功能亟需重點(diǎn)優(yōu)化。盡管智能功能整體表現良好，但用戶(hù)對智能清洗提醒和自清潔功能的滿(mǎn)意度分別為84.8分和85.4分，相較于其他智能功能得分偏低。用戶(hù)表示，即使配備了自清潔功能，仍需人工輔助清理。同時(shí)，盡管油煙機清洗方便性的滿(mǎn)意度有所提升，達到了84.1分，但這一領(lǐng)域仍是用戶(hù)體驗中的痛點(diǎn)問(wèn)題。用戶(hù)對智能清洗功能寄予厚望，期望這些功能能夠切實(shí)減輕清潔負擔，進(jìn)一步提升使用的便捷性。

2024年油煙機行業(yè)各品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度指數

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