2024年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第十三次組織開(kāi)展了洗衣機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監測。本年度共監測11個(gè)主流洗衣機品牌，其市場(chǎng)占有率達90%以上。調查采用攔截訪(fǎng)問(wèn)、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及全國23個(gè)省份53個(gè)城市，共完成有效樣本1845個(gè)，獲取輿情信息630萬(wàn)余條。

2024年洗衣機行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度首次提升至85分（滿(mǎn)分100分），達到了歷史最高水平，同比提升1分。在促進(jìn)滿(mǎn)意度提升的各項因素中，品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升1.6分、1分和1.4分。用戶(hù)忠誠度也達到85分，同比提升1分。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，洗衣機行業(yè)在節能、靜音、智能、衣物護理、殺菌除菌技術(shù)方面取得了顯著(zhù)進(jìn)步，同時(shí)在外觀(guān)設計上也實(shí)現了創(chuàng )新突破，這些為用戶(hù)帶來(lái)了更加節能、寧靜、智能、健康且愉悅的洗衣體驗。此外，服務(wù)質(zhì)量的有效改善也是實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意度歷史性突破的重要原因。

洗烘套裝和洗烘一體機更受用戶(hù)喜愛(ài)，單一功能洗衣機的用戶(hù)滿(mǎn)意度也有所提升。2024年，洗烘套裝以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗獲得用戶(hù)認可，用戶(hù)滿(mǎn)意度高達86分。洗烘一體機則憑借高感知價(jià)值贏(yíng)得用戶(hù)青睞，其感知價(jià)值同比提升0.9分，用戶(hù)滿(mǎn)意度也相應提升1分至86分。此外，單洗滾筒式和波輪式洗衣機的用戶(hù)滿(mǎn)意度則分別為85分和83分，同比分別提升2分和1分，其中感知質(zhì)量和感知價(jià)值均有超過(guò)1分的顯著(zhù)提升。

8000元以上和4001-6000元價(jià)位洗衣機表現出色。2024年，在高端市場(chǎng)，8000元以上價(jià)位洗衣機憑借卓越的感知質(zhì)量脫穎而出，這些產(chǎn)品在洗滌脫水效果、外觀(guān)設計、智能功能以及殺菌除菌效果方面均受到用戶(hù)高度認可，用戶(hù)滿(mǎn)意度為87分，與2023年持平。而在中高端市場(chǎng)，4001-6000元價(jià)位洗衣機憑借高感知質(zhì)量和感知價(jià)值獲得用戶(hù)喜愛(ài)，其中感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比提升1.4分和2.2分，用戶(hù)滿(mǎn)意度為86分，同比提升2分。

在產(chǎn)品體驗方面，節能、靜音效果、外觀(guān)設計、脫水效果等多方面實(shí)現了顯著(zhù)優(yōu)化。2024年，節水和節電性能滿(mǎn)意度同比分別提升2.8分和2.2分，充分滿(mǎn)足了用戶(hù)對綠色、環(huán)保生活方式的追求。靜音效果滿(mǎn)意度同比提升2.2分，得益于企業(yè)深度打磨的靜音技術(shù)，為用戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)寧靜的洗衣環(huán)境。外觀(guān)設計滿(mǎn)意度則同比提升1.8分，超薄嵌入式設計、圓潤的弧線(xiàn)以及豐富多樣的顏色選擇，帶給用戶(hù)簡(jiǎn)潔、大方的視覺(jué)享受。衣物護理和殺菌除菌效果滿(mǎn)意度也分別同比提升1.4分和1.3分，為用戶(hù)提供了更為安心、健康的洗衣保障。此外，脫水效果、智能功能、操作簡(jiǎn)便性和烘干功能滿(mǎn)意度也分別同比提升1.6分、1.1分、0.6分和0.6分，整體提升了用戶(hù)的使用體驗，使之更加高效、便捷、舒適。

在服務(wù)體驗方面，全鏈條的服務(wù)質(zhì)量均得到改善，特別是售后服務(wù)質(zhì)量取得了顯著(zhù)進(jìn)步。2024年，整體銷(xiāo)售過(guò)程、配送及安裝服務(wù)的滿(mǎn)意度同比均提升0.2分。在售后服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)熱線(xiàn)暢通性、服務(wù)態(tài)度、響應及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)性以及收費合理性均同比提升1分以上。服務(wù)體驗的全面升級，為用戶(hù)帶來(lái)了更加高效、貼心的服務(wù)感受，進(jìn)一步增強了用戶(hù)的滿(mǎn)意度與信任度。

然而，在取得成績(jì)的同時(shí)，洗衣機行業(yè)需重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品體驗的高品質(zhì)需求和網(wǎng)絡(luò )渠道的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

在產(chǎn)品體驗層面，用戶(hù)對多模式洗滌效果和健康功能期待更高。2024年，洗衣機不同模式的洗滌效果滿(mǎn)意度為85.4分，同比下降0.3分，這一變化凸顯出用戶(hù)對清洗品質(zhì)日益增長(cháng)的高標準需求。洗衣機行業(yè)需深化技術(shù)創(chuàng )新，優(yōu)化洗滌性能，以更高品質(zhì)的產(chǎn)品響應消費者對精致生活的向往。在健康功能方面，洗衣機內部保持清新、無(wú)異味的滿(mǎn)意度得分為84.9分，反映出用戶(hù)對洗衣機自清潔能力有更高的期待，期望能更全面地滿(mǎn)足健康生活的需求。

在營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量層面，網(wǎng)絡(luò )輿情、社交分享類(lèi)APP等網(wǎng)絡(luò )渠道營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量亟需重點(diǎn)提升。2024年，網(wǎng)絡(luò )輿情渠道（如微博、電商評論等）、社交分享類(lèi)APP（如抖音、快手、小紅書(shū)等）和直播渠道（如電商直播、企業(yè)直播、網(wǎng)紅直播等）的信息認可度得分分別為81.2分、81.7分和82.1分，相較于實(shí)體店體驗（87分）和親朋好友推薦（86.7分）仍有一定差距。因此，洗衣機行業(yè)需持續加強網(wǎng)絡(luò )宣傳的規范性，確保為用戶(hù)提供真實(shí)、準確的信息。

2024年洗衣機行業(yè)各品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度指數

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