2024年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第十三次組織開(kāi)展了冰箱行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監測。本年度共監測12個(gè)主流冰箱品牌，其市場(chǎng)占有率達90%以上。調查采用攔截訪(fǎng)問(wèn)、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及全國23個(gè)省份50個(gè)城市，共完成有效樣本2158個(gè)，獲取輿情信息607萬(wàn)余條。

冰箱行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數呈現穩步攀升的態(tài)勢。測評結果顯示，從2019年至2023年，冰箱行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度由81分（滿(mǎn)分100分）穩步提高至84分，并在2024年再創(chuàng )佳績(jì)，達到了85分的歷史新高。在推動(dòng)滿(mǎn)意度提升的諸多因素中，品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升1.7分、1分和1.3分，彰顯了行業(yè)在多個(gè)維度上的顯著(zhù)進(jìn)步。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，在國家推動(dòng)綠色消費與智能化升級浪潮下，冰箱行業(yè)超薄嵌入式設計的美學(xué)革新、保鮮技術(shù)的突破性進(jìn)展、智能功能的全面升級以及靜音效果的顯著(zhù)改善，共同將冰箱行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度提升至新高度。

新一級能效冰箱獲用戶(hù)高度認可。新一級能效冰箱的用戶(hù)滿(mǎn)意度為85分，同比提升1分；在感知質(zhì)量和感知價(jià)值方面，也分別實(shí)現了1分和1.1分的同比提升。此外，新一級能效冰箱的節能效果滿(mǎn)意度為85.4分，同比提高2.2分，契合了用戶(hù)對綠色生活的追求。

法式多門(mén)冰箱繼續保持其在市場(chǎng)上的顯著(zhù)優(yōu)勢。2024年，法式多門(mén)冰箱的用戶(hù)滿(mǎn)意度達87分，不僅高出行業(yè)平均水平2分，也超越了十字四門(mén)和對開(kāi)門(mén)冰箱各2分，在外觀(guān)設計、保鮮效果、冷凍能力以及智能功能等多個(gè)方面，均收獲了88分以上的高分評價(jià)。

301-500升和500升以上容積的冰箱均受到用戶(hù)喜愛(ài)。2024年，301-500升容積冰箱憑借卓越的保鮮性能、出色的靜音效果以及高效的節能效果，實(shí)現了感知價(jià)值1.9分的年度增長(cháng)，用戶(hù)滿(mǎn)意度也隨之躍升至85分，同比提高2分。500升以上容積冰箱以其精美的外觀(guān)設計、友好的顯示界面以及豐富的智能功能，在感知質(zhì)量方面獲得最高分，用戶(hù)滿(mǎn)意度同樣保持在85分的高位。這兩類(lèi)冰箱精準地滿(mǎn)足了用戶(hù)對存儲空間與功能體驗的多樣化需求。

在產(chǎn)品體驗方面，外觀(guān)設計、保鮮效果、智能功能及靜音效果的滿(mǎn)意度均實(shí)現了顯著(zhù)提升。2024年，外觀(guān)設計滿(mǎn)意度同比提升2.1分，企業(yè)紛紛推出的嵌入式、超薄型冰箱以其精致的設計完美融入居家空間，滿(mǎn)足了用戶(hù)對家居美學(xué)的追求。保鮮效果滿(mǎn)意度同比提升1.6分，得益于創(chuàng )新的保鮮技術(shù)，食材的營(yíng)養與口感得以最大限度保留，滿(mǎn)足了消費者對高品質(zhì)生活的追求。智能功能滿(mǎn)意度同比提升1.4分，其中食品管理、觸控屏操作及手機APP控制等功能滿(mǎn)意度均超過(guò)86分，為用戶(hù)帶來(lái)了更加智能便捷的生活體驗。靜音效果滿(mǎn)意度也同比提升1.3分，更好地滿(mǎn)足了用戶(hù)對寧靜舒適生活環(huán)境的需求。

在營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量方面，冰箱行業(yè)同樣表現不俗。2024年，冰箱行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量滿(mǎn)意度為85.6分，同比提升0.6分，用戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)渠道的信息認可度也上升1分，特別是傳統廣告、知識型平臺、微信及線(xiàn)上導購講解等渠道的信息認可度，同比增幅超過(guò)1.5分，這充分顯示出冰箱行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略上的精準實(shí)施與多渠道布局的顯著(zhù)成效。

然而，在取得成績(jì)的同時(shí)，冰箱行業(yè)仍需高度重視服務(wù)質(zhì)量和健康體驗的提升。

在服務(wù)體驗層面，需重點(diǎn)關(guān)注銷(xiāo)售和安裝服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。銷(xiāo)售服務(wù)方面，線(xiàn)下銷(xiāo)售人員和在線(xiàn)客服人員服務(wù)滿(mǎn)意度同比分別下降0.8分和0.4分，用戶(hù)抱怨主要集中在線(xiàn)下銷(xiāo)售人員服務(wù)不熱情、產(chǎn)品介紹不詳細，線(xiàn)上客服人員回復不及時(shí)、解釋不清晰等方面。安裝服務(wù)方面，滿(mǎn)意度同比下降0.3分，用戶(hù)抱怨主要集中在安裝不及時(shí)、安裝師傅不專(zhuān)業(yè)、安裝效率低下和收費偏高等方面。

在健康體驗層面，需進(jìn)一步強化凈味除菌技術(shù)的效果。2024年，凈味除菌效果滿(mǎn)意度為84.3分，在產(chǎn)品質(zhì)量各項指標中得分最低。用戶(hù)抱怨主要集中在凈味除菌效果不徹底、不全面，導致冰箱內仍存在異味及串味的現象。為此，冰箱行業(yè)需持續優(yōu)化凈味除菌技術(shù)，為用戶(hù)提供更加健康、高品質(zhì)的生活體驗。

2024年冰箱行業(yè)各品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度指數

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