2024年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第十三次組織開(kāi)展了電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監測。本年度共監測10個(gè)主流電視品牌，其市場(chǎng)占有率達90%以上。調查采用攔截訪(fǎng)問(wèn)、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及全國23個(gè)省份50個(gè)城市，共完成有效樣本1712個(gè)，獲取輿情信息360萬(wàn)余條。

2024年電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度首次躍升至85分（滿(mǎn)分100分），較過(guò)去三年穩定的83分水平有了顯著(zhù)提升。這一增長(cháng)主要得益于品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值的全面提升，同比分別提升1.5分、1.3分和1.5分。用戶(hù)忠誠度為85分，同比提升3分，用戶(hù)抱怨率為4.1%，同比下降了2.8個(gè)百分點(diǎn)。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，在國家推行的以舊換新政策助力下，電視行業(yè)迎來(lái)了畫(huà)質(zhì)的大幅提升與大屏化趨勢的迅猛發(fā)展，同時(shí)深度整合AI技術(shù)，優(yōu)化了用戶(hù)的智能化體驗。此外，行業(yè)全面取消開(kāi)機廣告，有效整頓了內容收費亂象，使電視操作更加便捷。結合品牌形象的塑造與市場(chǎng)策略的強化，這些因素共同推動(dòng)了用戶(hù)滿(mǎn)意度邁上新臺階。

8K、4K高清電視以其更清晰、逼真的畫(huà)質(zhì)體驗贏(yíng)得了用戶(hù)好評。2024年，8K、4K高清電視的用戶(hù)滿(mǎn)意度均為85分，同比分別提升1分和2分。在感知質(zhì)量和感知價(jià)值方面，8K、4K高清電視用戶(hù)也分別給予了更高的評價(jià)，同比提升幅度顯著(zhù)。8K、4K高清電視用戶(hù)感知質(zhì)量同比分別提升1.4分和1.1分，感知價(jià)值同比分別提升1.7分和1.5分。

85寸及以上更大尺寸電視同樣表現出色。2024年，85寸及以上電視用戶(hù)滿(mǎn)意度得分為86分，高出行業(yè)平均水平1分。在畫(huà)面色彩、圖像顯示、音響效果、外觀(guān)設計、操作簡(jiǎn)便性等關(guān)鍵維度上，85寸及以上電視的得分均高于87分，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的視聽(tīng)享受和更便捷的操作體驗。

在產(chǎn)品體驗方面，電視行業(yè)取得顯著(zhù)進(jìn)步，多維度滿(mǎn)足了用戶(hù)需求。2024年，電視的畫(huà)面色彩、音響效果、外觀(guān)設計、圖像顯示等核心指標的得分同比提升幅度均達到2分。內容運營(yíng)方面，包括片源豐富度、播放流暢度、會(huì )員價(jià)格合理性等在內的各項指標也同比提升1.7分，表明“套娃”收費現象得到了有效治理。此外，智能功能穩定性及使用方便性提高1.3分，與其他設備互聯(lián)互通能力提高0.8分，操作簡(jiǎn)便性提高0.6分，護眼效果也獲得了0.7分的提升。這些方面的提升進(jìn)一步鞏固了電視作為家庭娛樂(lè )中心的主導地位，并與智能家居生態(tài)圈的融合更為緊密，全方位滿(mǎn)足了用戶(hù)日益增長(cháng)的多元化需求。

在營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量方面，電視行業(yè)的表現同樣引人矚目。2024年，電視行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量滿(mǎn)意度為85.5分，同比提升0.9分，用戶(hù)對各個(gè)渠道的信息認可度也同比提升1.1分。具體來(lái)看，傳統廣告、官方渠道、線(xiàn)上導購講解、社交分享類(lèi)APP（如抖音、快手、小紅書(shū)等）以及實(shí)體店等渠道的信息認可度，同比增幅均超過(guò)2分，這充分彰顯了電視行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略上的創(chuàng )新與突破，有力推動(dòng)了品牌形象在消費者心中的不斷提升。

然而，在取得成績(jì)的同時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。2024年，整體購買(mǎi)過(guò)程服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度同比下降0.3分，用戶(hù)抱怨主要集中在購買(mǎi)過(guò)程復雜、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面和深入等方面。電視行業(yè)需繼續優(yōu)化銷(xiāo)售流程，確保用戶(hù)在購買(mǎi)過(guò)程中能夠享受到便捷、高效、全面的服務(wù)。

此外，用戶(hù)對電視智能功能寄予了更高的期望。用戶(hù)期待電視不再僅僅局限于傳統家電的角色，而是能夠全方位融入家庭生活的各個(gè)層面。這包括軟件下載、個(gè)性化內容推薦、游戲在內的多媒體交互體驗、語(yǔ)音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷，為用戶(hù)打造更加美好的智慧生活體驗。

2024年電視行業(yè)各品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度指數

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