10月23日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )在北京發(fā)布2024年中國燃油汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數（CACSI）測評結果。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，2024年中國燃油汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數（CACSI）為81分（滿(mǎn)分100分），創(chuàng )歷史新高，用戶(hù)感知質(zhì)量超過(guò)預期水平疊加感知價(jià)值大幅提升是推動(dòng)燃油汽車(chē)行業(yè)滿(mǎn)意度取得新高度的重要原因。2024年中國燃油汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數中，用戶(hù)感知質(zhì)量得分80.7分，同比提高0.2分，連續3年增長(cháng)，首次超過(guò)用戶(hù)預期。感知價(jià)值得分79.5分，同比增長(cháng)1.9分，達到近十年最高水平。

服務(wù)質(zhì)量提升是推動(dòng)用戶(hù)感知質(zhì)量提升的主要原因，質(zhì)量可靠性同比下降。服務(wù)質(zhì)量方面，售后服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度為81分，同比提高3分；銷(xiāo)售服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度為81分，同比提高2分，連續2年增長(cháng)。性能設計用戶(hù)滿(mǎn)意度為81.4分，同比提高2.4分；質(zhì)量可靠性滿(mǎn)意度為78.5分，同比下降0.5分, 變速、空調和座椅三個(gè)因子質(zhì)量可靠性滿(mǎn)意度同比下降。

2024年中國汽車(chē)行業(yè)百輛新車(chē)故障次數188次，同比升高45次。其中，故障率最高的前三個(gè)系統分別是智能座艙、智能駕駛輔助和發(fā)動(dòng)機系統，前三個(gè)系統故障（問(wèn)題）次數占總體故障（問(wèn)題）次數的56%，2023年這一數據為47%，產(chǎn)品故障更加集中。智能座艙和智能駕駛輔助系統處于2024年故障次數最高的前兩位，2023年故障次數前兩位的發(fā)動(dòng)機系統、行駛轉向和制動(dòng)系統分別位于2024年第三位和第六位且故障次數同比均有較大幅度減少。百輛新車(chē)故障（問(wèn)題）次數前十位分別是：“內飾異味重”“風(fēng)噪聲大”“抬頭顯示（HUD）”“車(chē)內手勢控制”“行駛中輪胎噪音大”“面部識別”“燃油消耗過(guò)高”“發(fā)動(dòng)機噪音大/有雜音”“并線(xiàn)輔助（盲點(diǎn)監測）”“智能泊車(chē)”，前十位故障（問(wèn)題）中有5項屬于智能網(wǎng)聯(lián)板塊，這表明燃油汽車(chē)在傳統結構部件方面的質(zhì)量有所提升，但是在智能化、網(wǎng)聯(lián)化方面需要加強。

自主品牌滿(mǎn)意度首次持平合資品牌，感知價(jià)值是主要推動(dòng)因素。自主品牌滿(mǎn)意度80分，同比增長(cháng)1分，與合資品牌持平;用戶(hù)感知價(jià)值得分79.8，領(lǐng)先合資品牌0.3分。2024年自主品牌忠誠度77分，比合資品牌低1分；自主品牌抱怨率11%，比合資品牌高1個(gè)百分點(diǎn)。

德系品牌滿(mǎn)意度和忠誠度優(yōu)勢明顯。德系品牌滿(mǎn)意度得分81分，忠誠度80分；日系品牌滿(mǎn)意度得分81分，忠誠度79分；美系品牌滿(mǎn)意度80分，忠誠度78分；韓系品牌滿(mǎn)意度79分，忠誠度78分。

用戶(hù)需求方面，舒適性成為用戶(hù)購車(chē)考慮的重要因素。2024年燃油汽車(chē)用戶(hù)購車(chē)原因中，性能好、舒適性高、質(zhì)量可靠性高是購車(chē)原因的前三位。其中，“舒適性高”同比提升19個(gè)百分點(diǎn)，由2023年用戶(hù)購車(chē)考慮原因的第六位上升至第二位。實(shí)用、有品位、穩重是用戶(hù)看重的主要品牌特征。用戶(hù)購車(chē)看重品牌特征更加多元，2024年品牌特征第一位提及率34%，領(lǐng)先第二位和第三位1、5個(gè)百分點(diǎn)，而2023年分別為15、17個(gè)百分點(diǎn)。

此外，測評結果還發(fā)現：首次購車(chē)用戶(hù)中36%的用戶(hù)選擇自主品牌車(chē)型，領(lǐng)先第二位德系品牌9個(gè)百分點(diǎn)；增換購用戶(hù)更偏好德系品牌，日系、美系用戶(hù)在增換購時(shí)選擇德系品牌比例大于本品牌；代際間購車(chē)偏好明顯，95后、90后群體購車(chē)時(shí)考慮的因素更加多元化。

另?yè)私?，?002年開(kāi)始，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )連續23年組織開(kāi)展中國燃油汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度（CACSI）測評，并每年定期向社會(huì )發(fā)布測評結果。CACSI采用了先進(jìn)的全球統一標準測評模型，測評結果的穩定性和統計顯著(zhù)性較強，無(wú)論對用戶(hù)選購汽車(chē)，還是生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量，都有重要的指導意義。

2024年CACSI測評對象為銷(xiāo)量較大的160個(gè)品牌車(chē)型，涉及全國36個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)、44個(gè)汽車(chē)品牌。調查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場(chǎng)區域的90個(gè)主要城市。調查時(shí)間為2024年5月14日至8月30日，調查方式為面訪(fǎng)和在線(xiàn)調查，共收集到有效樣本27891個(gè)。測評指標體系按總體滿(mǎn)意度評價(jià)、質(zhì)量可靠性評價(jià)、性能設計評價(jià)、售后服務(wù)評價(jià)和銷(xiāo)售服務(wù)評價(jià)5個(gè)維度構建。調查由中質(zhì)國優(yōu)測評技術(shù)（北京）有限公司組織實(shí)施。

以?xún)r(jià)格、發(fā)動(dòng)機排量和軸距綜合劃分細分市場(chǎng)車(chē)型，各細分市場(chǎng)CACSI第一（含并列第一）的車(chē)型是：

10萬(wàn)及以下小型轎車(chē)：廣汽本田飛度

10萬(wàn)及以下緊湊型轎車(chē)：一汽大眾捷達VA3、上汽乘用車(chē)榮威i5、上汽通用科魯澤

10-15萬(wàn)緊湊型轎車(chē)A類(lèi)（三廂）：一汽大眾速騰、上汽大眾朗逸、一汽豐田卡羅拉

10-15萬(wàn)緊湊型轎車(chē)B類(lèi)（含兩廂）：東風(fēng)本田思域、一汽大眾高爾夫

15-20萬(wàn)緊湊型轎車(chē)：上汽大眾凌渡L、領(lǐng)克汽車(chē)領(lǐng)克03

20萬(wàn)及以下中型轎車(chē)：一汽紅旗H5、長(cháng)安福特蒙迪歐

20-30萬(wàn)中型轎車(chē)：一汽大眾邁騰、一汽豐田亞洲龍、上汽大眾帕薩特

豪華緊湊型轎車(chē)：北京奔馳A級、一汽大眾奧迪A3

豪華中型轎車(chē)：北京奔馳C級、華晨寶馬3系

豪華中大型轎車(chē)：一汽大眾奧迪A6L、北京奔馳E級

進(jìn)口轎車(chē)：梅賽德斯-奔馳（中國）奔馳S級、保時(shí)捷中國Panamera

2024年市場(chǎng)關(guān)注新車(chē)（轎車(chē)）：北京現代第十一代索納塔

10萬(wàn)及以下小型SUV：上汽通用五菱星馳、長(cháng)安汽車(chē)CS35PLUS、廣汽傳祺GS3

10-20萬(wàn)小型SUV：廣汽本田繽智、領(lǐng)克汽車(chē)領(lǐng)克06

10萬(wàn)及以下緊湊型SUV: 一汽大眾捷達VS5

10-15萬(wàn)緊湊型SUV：一汽豐田卡羅拉銳放、長(cháng)城第三代哈弗H6、吉利博越L

15-20萬(wàn)緊湊型SUV：一汽大眾探歌

20-30萬(wàn)緊湊型SUV：東風(fēng)本田CR-V、一汽豐田RAV4榮放、廣汽本田皓影

20萬(wàn)及以下中型SUV：奇瑞汽車(chē)瑞虎9、奇瑞控股捷途X90、捷途X70

20萬(wàn)以上中型SUV：一汽大眾探岳、上汽大眾途觀(guān)L、一汽紅旗HS5

30萬(wàn)以上中大型SUV：一汽大眾攬巡、華晨寶馬X5 

豪華緊湊型SUV：北京奔馳GLB

豪華中型SUV：一汽大眾奧迪Q5L、北京奔馳GLC、華晨寶馬X3

硬派SUV：長(cháng)城汽車(chē)坦克500、坦克300、北汽越野車(chē)BJ40

進(jìn)口SUV：梅賽德斯-奔馳（中國）奔馳GLE、GLS、雷克薩斯RX

緊湊型MPV：上汽通用五菱佳辰

中型MPV：上汽大眾威然

按照汽車(chē)品牌類(lèi)別，燃油汽車(chē)各細分市場(chǎng)售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數第一的是：

豪華品牌：沃爾沃

合資品牌：上汽大眾、一汽豐田、廣汽豐田、領(lǐng)克

自主品牌：哈弗、吉利、捷途、坦克、奇瑞

按照汽車(chē)品牌類(lèi)別，燃油汽車(chē)各細分市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度指數第一的是：

豪華品牌：奧迪

合資品牌：一汽豐田、長(cháng)安福特、捷達、別克

自主品牌：哈弗

各品牌車(chē)型用戶(hù)滿(mǎn)意度（CACSI）

續上表

續上表

續上表

續上表

摘登本新聞稿中的內容和圖表時(shí)，必須注明資料來(lái)源于中國質(zhì)量協(xié)會(huì )。未經(jīng)中國質(zhì)量協(xié)會(huì )書(shū)面同意，禁止將本稿信息或相關(guān)調研結果用于廣告或促銷(xiāo)。

各品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度（CACSI）

各品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度（CACSI）

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