建設數字中國是數字時(shí)代推進(jìn)中國式現代化的重要引擎，數字經(jīng)濟是數字中國建設的重要內容和關(guān)鍵著(zhù)力點(diǎn)。近年來(lái)，習近平總書(shū)記多次強調要加快推進(jìn)數字中國建設，以更好服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民生活改善。數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度不僅是衡量民生福祉的重要標準，更是衡量數字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵指標。

2023年，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )連續第五年開(kāi)展中國數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度測評。測評覆蓋了北京、上海和武漢等16個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛的超大、特大城市，全面考察了20種主要的數字經(jīng)濟服務(wù)業(yè)態(tài)，通過(guò)廣泛的社會(huì )調研，共收集了4671份有效問(wèn)卷。

一、數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度連續四年增長(cháng)，但增速略有放緩

2023年，我國數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度為85分（滿(mǎn)分100分），同比提高0.8分，連續四年實(shí)現增長(cháng)并創(chuàng )下新高。自2019年以來(lái)，數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升了17.9個(gè)百分點(diǎn)，彰顯數字經(jīng)濟在增進(jìn)民生福祉中的顯著(zhù)作用。

2023年的滿(mǎn)意度增速降至1%，低于2022年的5.6%。盡管數字經(jīng)濟服務(wù)形式不斷發(fā)展和成熟，但用戶(hù)的期望及個(gè)性化需求也在不斷提高，個(gè)人信息保護、交易安全、消費者維權困難等問(wèn)題仍未能得到充分解決，導致滿(mǎn)意度增速放緩。

圖 1 2019-2023年數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度指數

二、數字共享指數創(chuàng )新高，保護指數亟待提升

數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度指數由共享、參與、競爭、保護等四個(gè)維度構成。2023年數字共享指數和數字保護指數相比去年變動(dòng)最為顯著(zhù)。

2023年數字共享指數為89.8分，同比提高3.5分，創(chuàng )歷史新高。消費者對數字經(jīng)濟服務(wù)的接受度與消費意愿顯著(zhù)增強。其中，數字經(jīng)濟服務(wù)消費意愿首次突破90分，同比提高5分，表明數字經(jīng)濟服務(wù)在滿(mǎn)足新型消費需求、釋放消費潛力方面表現強勁。消費者普遍認可數字經(jīng)濟服務(wù)顯著(zhù)提升了生活便利性（84.9分）和幸福感（84.7分）。

2023年數字保護指數為82.7分，同比下降1.6分。調查顯示，個(gè)人信息泄露和過(guò)度收集、消費維權成本高、售后退換貨難、捆綁銷(xiāo)售和搭售等現象仍然突出，消費者權益保護不足的問(wèn)題依然存在。其中，個(gè)人隱私安全信任度、消費維權滿(mǎn)意度、自主選擇權滿(mǎn)意度同比分別下降3.3分、4.3分和5.7分。

圖 2 數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度四個(gè)維度指數得分

三、一線(xiàn)城市滿(mǎn)意度持續領(lǐng)先，區域間差異顯著(zhù)

2023年，北京、上海、廣州、深圳、蘇州、重慶6個(gè)城市數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度均超過(guò)86分。成都、杭州、武漢、鄭州、西安等緊隨其后。在調研的16個(gè)城市中，11個(gè)城市滿(mǎn)意度較去年有所提升，其中北京、上海、成都、重慶增幅最為明顯。

城市間數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度差距有所擴大，差距主要表現在二線(xiàn)城市與一線(xiàn)、新一線(xiàn)城市之間，最高分城市與最低分城市之間的差距由1.2分擴大至7.5分。差距主要源于數字人才分布不均，在處理消費爭議、數據安全等問(wèn)題時(shí)水平和監管效能參差不齊，以及生活性服務(wù)業(yè)數字化水平不一。

圖 3 調研城市數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度

四、數字經(jīng)濟服務(wù)業(yè)態(tài)均衡發(fā)展，生成式人工智能潛力巨大

2023年，20個(gè)主要數字經(jīng)濟業(yè)態(tài)的滿(mǎn)意度均超過(guò)84.5分，多數業(yè)態(tài)滿(mǎn)意度持續提升，業(yè)態(tài)間滿(mǎn)意度差距持續縮小至0.7分。網(wǎng)絡(luò )購物、移動(dòng)支付和餐飲外賣(mài)的滿(mǎn)意度相比去年提升顯著(zhù)。

生成式人工智能在所調查的16個(gè)城市的平均使用率為7.8%，在中青年（18-40歲，使用率8.9%）和碩士研究生及以上學(xué)歷人群（使用率13.8%）中使用率更高，顯示出巨大潛力，特別是在文檔起草、數據分析、信息搜集與整理、辦公流程自動(dòng)化等方面。

圖 4 調研城市生成式人工智能使用率

中國數字經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量的持續提升，充分展現了國家數字經(jīng)濟發(fā)展戰略在改善民生和提升民眾幸福感方面所取得的成效。中國質(zhì)量協(xié)會(huì )建議，應重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面，一是不斷探索與優(yōu)化服務(wù)模式和路徑，推動(dòng)數字技術(shù)深度融入居民日常生活；二是提升消費者權益保障水平，強化數據安全與隱私保護，特別要關(guān)注新興業(yè)態(tài)和高速發(fā)展業(yè)態(tài)中出現的新問(wèn)題；三是在領(lǐng)先的數字經(jīng)濟業(yè)態(tài)中樹(shù)立標桿，推動(dòng)業(yè)態(tài)融合的發(fā)展與創(chuàng )新，促進(jìn)數字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟深度融合，讓數字紅利惠及更廣泛的民眾。