山東省工商部門(mén)近日發(fā)布３起車(chē)輛投訴案例，提醒消費者在購車(chē)消費時(shí)應了解合同條款中的具體細則，遇到不合理、不平等條約時(shí)應該主動(dòng)用法律維權，避免自身利益受到侵害。

 一是新車(chē)無(wú)合格證。今年５月２９日，消費者任女士投訴稱(chēng)，她在某汽車(chē)４Ｓ店購買(mǎi)車(chē)輛后，因商家錯發(fā)合格證導致無(wú)法上牌，要求退車(chē)。接到投訴后，工商部門(mén)監管人員立即對投訴事實(shí)進(jìn)行核實(shí)。今年５月６日，任女士在４Ｓ店花８．３萬(wàn)元購買(mǎi)了一輛汽車(chē)，在辦理牌照時(shí)，車(chē)管所工作人員發(fā)現該車(chē)合格證涉嫌偽造，不能辦理上牌手續。任女士趕緊聯(lián)系４Ｓ店，對方稱(chēng)合格證發(fā)錯了，將聯(lián)系廠(chǎng)家提供新的合格證。但任女士前后辦理了４次臨時(shí)牌照，仍未領(lǐng)到合格證，無(wú)法辦理正規牌照。查清事實(shí)后，監管人員召集當事雙方進(jìn)行調解。經(jīng)過(guò)多次溝通，最后４Ｓ店為任女士辦理退車(chē)手續，并退還全部車(chē)款，購置稅７９００元、保險費皆由４Ｓ店協(xié)助任女士辦理清退。

 二是商家弄錯價(jià)格。今年４月底，消費者曲女士投訴稱(chēng)，在某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商處以７．７８萬(wàn)元訂購了一輛汽車(chē)，提車(chē)時(shí)商家卻要求曲女士繳付８．７８萬(wàn)元。曲女士認為商家隨意加價(jià)，要求其退還定金并賠償誤工費、交通費共１３００元。接到投訴后，工商部門(mén)監管人員進(jìn)行調查。原來(lái)，曲女士于今年４月向汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商繳納２０００元定金，訂購汽車(chē)合同價(jià)格為７．７８萬(wàn)元。對此，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商表示，該車(chē)的市場(chǎng)實(shí)際價(jià)格為８．７８萬(wàn)元，因為工作人員出了差錯，把合同上的購車(chē)價(jià)格填錯了，希望消費者能給予諒解，按市場(chǎng)實(shí)際價(jià)格補繳車(chē)款。經(jīng)過(guò)監管人員的調解，雙方終止購車(chē)合同，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商退還曲女士２０００元定金并賠償誤工費、交通費共１３００元。

三是收取“續保押金”。今年６月４日，消費者劉女士投訴稱(chēng)，她在某４Ｓ店購買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，在不知情的情況下，被收了２０００元“續保押金”，要求車(chē)行退還押金。劉女士在購車(chē)時(shí)與４Ｓ店簽訂了購車(chē)合同，約定在車(chē)行做全保和貸款，４Ｓ店贈送鋁合金箍、車(chē)膜、座套、雷達、腳墊，但購車(chē)合同并未寫(xiě)明消費者要繳“續保押金”。對此，４Ｓ店工作人員解釋說(shuō)：“因為消費者是貸款購車(chē)，所以要求其在４Ｓ店上保險，這也是業(yè)內通行的規則。為防止第一年過(guò)后消費者不再在４Ｓ店續保，所以收取了‘續保押金’?！焙蠼?jīng)監管人員調解，４Ｓ店退還了劉女士２０００元“續保押金”。

  山東省工商部門(mén)相關(guān)人士建議，消費者應提高法律意識，警惕汽車(chē)消費“潛規則”，在購車(chē)時(shí)使用書(shū)面合同，詳細約定各種購車(chē)事項及雙方的權利義務(wù)，并盡量做到“非備案合同不消費”。