事件回放

2008年10月鞍山市消費者陳女士通過(guò)天津電視臺電視廣告看好一款某國際公司推出的一種“省錢(qián)寶”手機，購買(mǎi)后使用不久，消費者接到了一個(gè)來(lái)自北京的電話(huà)，問(wèn)消費者是不是在某在購買(mǎi)了上述手機，使用效果怎么樣?消費者告之這部手機聲音小、有時(shí)候接收信號也不是很理想。一位自稱(chēng)是某公司的金姓小姐告之，3天后可為其調換一部諾基亞N73手機，貨到后交700元款，再把現用手機寄回。消費者認可后在08年11月末果真收到了對方通過(guò)郵局速遞的貨物，不過(guò)速遞公司工作人員拒絕其驗貨，要求其先付款后才能將郵件交給消費者，消費者交完700元錢(qián)，打開(kāi)包裹后發(fā)現寄來(lái)的不是諾基亞N73手機，而是一款樣式過(guò)時(shí)的迪比特手機，和速遞公司工作人員交涉卻告之其只管送貨和代收貨款，物品有無(wú)問(wèn)題須和某公司協(xié)商解決。無(wú)奈只好再與某公司的金小姐交涉，告之是郵錯了，過(guò)3天公司會(huì )把要調換的諾基亞N73手機郵寄給消費者?？蛇^(guò)了兩個(gè)月手機還沒(méi)郵來(lái)，其間多次電話(huà)某公司聯(lián)系，開(kāi)始某公司工作人員以種種理由推拖，后來(lái)干脆拒接消費者電話(huà)。陳女士感覺(jué)受到了某公司的欺騙，而之所以被騙是因速遞公司拒絕驗貨、先付款后付貨促成，于是將兩家公司投訴到鞍山市消費者協(xié)會(huì )。

法律依據

《消費者權益保護法》第四十六條規定：“經(jīng)營(yíng)者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款;并應當承擔消費者必須支付的合理費用?！钡谒氖艞l規定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的一倍?！?/span>

《合同法》第54條第2款規定“一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，受損害方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷(xiāo)”。

國家工商行政管理局《欺詐消費者處理辦法》第2條規定：“本辦法所稱(chēng)欺詐消費者行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品(以下所稱(chēng)商品包括服務(wù))或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為”。

案例點(diǎn)評

當前，網(wǎng)絡(luò )、電視購物存在的問(wèn)題很多，消費者一不小心就可能踩到陷阱。首先是信息不對稱(chēng)，一切信息都來(lái)自銷(xiāo)售商，消費者處于被動(dòng)地位，容易發(fā)生廣告與實(shí)際產(chǎn)品不符的問(wèn)題。尤其是有些銷(xiāo)售商不郵寄發(fā)票，消費者無(wú)購物憑證，很難享受售后“三包”服務(wù)。

此外，有些網(wǎng)絡(luò )、電視購物銷(xiāo)售商還存在虛假承諾行為，一旦出現質(zhì)量等問(wèn)題，總以各種理由拖延或拒絕退換商品。尤其是由于匯款單只注明寄款事項，不能體現交易行為種類(lèi)，有些消費者匯款后甚至“財物兩空”。

本案中，某公司的行為構成對消費者的欺詐，其與消費者之間的合同是一個(gè)可變更、可撤銷(xiāo)的合同。同時(shí)，《消費者權益保護法》中對于欺詐消費者的行為，也有要承擔民事責任的規定。因此，某公司應該承擔相應的賠償責任。

同時(shí)，值得廣大消費者關(guān)注的是，網(wǎng)絡(luò )、電視購物多為異地購物，根據屬地管轄的原則，一般發(fā)生糾紛需要到銷(xiāo)售商所在地進(jìn)行投訴，維權十分不便。