各會(huì )員單位及相關(guān)組織：

服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，其發(fā)展狀況是衡量一個(gè)國家和地區經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標志。當前，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展潛力巨大，但管理質(zhì)量和水平與發(fā)達國家相比仍有較大差距，遠不能滿(mǎn)足顧客的需求和期望。為幫助服務(wù)業(yè)有關(guān)組織管理人員掌握現場(chǎng)管理和服務(wù)理念，提升現場(chǎng)人員服務(wù)意識和技能，加強現場(chǎng)管理工具和方法的應用，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )教育培訓中心（北京中質(zhì)協(xié)卓越培訓有限公司）擬于2017年8月在蘇州市舉辦“服務(wù)業(yè)現場(chǎng)管理與改善”培訓班?，F將有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓目標

通過(guò)理論講授、案例解讀等形式，幫助學(xué)員了解服務(wù)業(yè)現場(chǎng)管理特點(diǎn)，理解實(shí)施服務(wù)業(yè)現場(chǎng)管理的基本要求，掌握服務(wù)業(yè)現場(chǎng)管理星級評價(jià)準則內容和推進(jìn)路徑，掌握服務(wù)業(yè)現場(chǎng)管理與改善常用工具方法。

二、培訓時(shí)間

2017年8月16日-18日（15日報到）。

三、培訓地點(diǎn)

蘇州市（具體地點(diǎn)報名后另行通知）。

四、培訓對象

服務(wù)業(yè)的中高層領(lǐng)導、服務(wù)現場(chǎng)推進(jìn)部門(mén)主管、其他部門(mén)現場(chǎng)管理推進(jìn)人員等的服務(wù)企業(yè)各級管理人員。

五、培訓內容

（一）服務(wù)現場(chǎng)概論(服務(wù)現場(chǎng)管理基本概念、服務(wù)業(yè)現場(chǎng)特點(diǎn)、服務(wù)業(yè)現場(chǎng)管理主要問(wèn)題等）；

（二）全國服務(wù)業(yè)現場(chǎng)管理星級評價(jià)工作介紹及推進(jìn)；

（三）服務(wù)業(yè)現場(chǎng)管理評價(jià)準則實(shí)施指南解讀；

（四）服務(wù)現場(chǎng)管理與改善常用工具應用（價(jià)值流圖、服務(wù)藍圖、服務(wù)標準化、服務(wù)現場(chǎng)目視化管理等）；

（五）服務(wù)業(yè)現場(chǎng)管理案例分析。

六、聯(lián)系方式

請報名者認真填寫(xiě)中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公開(kāi)培訓課程回執表（附件），于2017年8月1日前傳真至中國質(zhì)量協(xié)會(huì )教育培訓中心。

聯(lián)系電話(huà)：（010）66079098、68419670

傳    真：（010）66079132 

電子郵箱：zzzy@caq.org.cn 

網(wǎng)    址：www.zyskxzy.com                     

請掃描下側微信二維碼，關(guān)注質(zhì)量培訓動(dòng)態(tài)。

附件：中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公開(kāi)培訓課程回執表.docx

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )秘書(shū)處   

2017年6月22日