各會(huì )員單位及相關(guān)組織：

組織間的競爭本質(zhì)上是對客戶(hù)的競爭。組織要在客戶(hù)的競爭中勝出，就必須做好顧客細分與目標顧客選擇工作，開(kāi)展有針對性的客戶(hù)關(guān)系管理，努力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)，并提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度。卓越績(jì)效模式對組織的顧客與市場(chǎng)提出了一套系統的理念和方法，以確保組織將其貫徹到每一個(gè)流程，體現在員工的日常行為之中。為深化對卓越績(jì)效標準中有關(guān)條款的理解，提升各類(lèi)組織在顧客關(guān)系方面的管理水平，真正實(shí)現“顧客驅動(dòng)的卓越”，提高組織的管理成熟度，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )培訓中心擬于2017年5月在北京市舉辦“基于卓越績(jì)效的顧客關(guān)系管理”培訓班?，F將有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓目標

通過(guò)知識講解、案例研討，幫助學(xué)員樹(shù)立顧客為先的管理理念，理解GB/T19580《卓越績(jì)效評價(jià)準則》等標準對顧客關(guān)系管理的要求及其最佳實(shí)踐，掌握顧客關(guān)系管理的技巧、技術(shù)以及數據庫管理、顧客滿(mǎn)意測量的方法等。

二、培訓時(shí)間

2017年5月22日-24日（21日報到）。

三、培訓地點(diǎn)

北京市（具體地點(diǎn)報名后另行通知）。

四、培訓對象

組織的中高層管理者，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)及品牌管理等部門(mén)的主管人員，卓越績(jì)效模式推進(jìn)骨干及相關(guān)培訓輔導、評審人員等。

五、培訓內容

（一）卓越績(jì)效模式概述；

（二）顧客與市場(chǎng)主要標準條款介紹；

（三）顧客關(guān)系的定義及建立；

（四）顧客關(guān)系管理技巧和技術(shù)；

（五）顧客數據和信息管理；

（六）顧客滿(mǎn)意、顧客關(guān)系管理與持續改進(jìn)的關(guān)系。

六、聯(lián)系方式

請報名者認真填寫(xiě)中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公開(kāi)培訓課程回執表（附件），于2017年5月7日前傳真至中國質(zhì)量協(xié)會(huì )教育培訓部。

聯(lián)系電話(huà)：（010）66079098、（010）68419670

傳    真：（010）66079132 

電子郵箱：zzzy@caq.org.cn 

網(wǎng)    址：www.zyskxzy.com                     

請掃描右側微信二維碼，關(guān)注質(zhì)量培訓動(dòng)態(tài)。

附件：中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公開(kāi)培訓課程回執表.docx

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )秘書(shū)處

2017年3月24日