各會(huì )員單位及相關(guān)組織：

服務(wù)能力和水平直接影響顧客購買(mǎi)決策和顧客體驗。當前，我國服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，但總體上服務(wù)能力和水平與顧客期望相比仍有較大差距。為幫助各類(lèi)服務(wù)組織強化服務(wù)現場(chǎng)管理的理念，提升現場(chǎng)人員服務(wù)意識和技能，促進(jìn)現場(chǎng)管理工具和方法的應用，引導組織更加有效地推進(jìn)服務(wù)現場(chǎng)管理工作，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )培訓咨詢(xún)部（北京中質(zhì)協(xié)卓越培訓有限公司）擬于2021年5月在湖北省武漢市舉辦服務(wù)現場(chǎng)管理與改善培訓班?，F將有關(guān)事宜通知如下。

一、培訓目標

通過(guò)理論和知識講授、案例解讀等形式，幫助學(xué)員了解服務(wù)現場(chǎng)管理的特點(diǎn)，理解實(shí)施服務(wù)現場(chǎng)管理的基本要求，掌握服務(wù)現場(chǎng)管理評價(jià)準則內容和推進(jìn)路徑，掌握服務(wù)現場(chǎng)管理與改善常用工具方法。

二、培訓時(shí)間

2021年5月26日至28日。

三、培訓地點(diǎn)

湖北省武漢市（具體地點(diǎn)報名后另行通知）。

四、培訓對象

服務(wù)組織的中高層領(lǐng)導，服務(wù)現場(chǎng)推進(jìn)部門(mén)主管，其他部門(mén)現場(chǎng)管理推進(jìn)人員等。

五、培訓內容

（一）服務(wù)現場(chǎng)管理概論。

（二）全國現場(chǎng)管理工作介紹及推進(jìn)（含服務(wù)現場(chǎng)）。

（三）服務(wù)標準化與服務(wù)現場(chǎng)可視化管理。

（四）服務(wù)現場(chǎng)管理與改善常用工具--價(jià)值流圖、服務(wù)藍圖。

（五）服務(wù)業(yè)現場(chǎng)管理評價(jià)準則實(shí)施指南解讀。

（六）服務(wù)現場(chǎng)管理案例分析和經(jīng)驗交流。

六、聯(lián)系方式

請報名者認真填寫(xiě)中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公開(kāi)培訓課程回執表（附件），于2021年5月14日前發(fā)送郵件至中國質(zhì)量協(xié)會(huì )培訓咨詢(xún)部。

聯(lián)系電話(huà)：（010）66079098；68419670

電子郵箱：zzzy@caq.org.cn

網(wǎng)    址：www.zyskxzy.com

請掃描右側微信二維碼，關(guān)注質(zhì)量培訓動(dòng)態(tài)。

附件：中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公開(kāi)培訓課程回執表.docx

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )秘書(shū)處

2021年3月15日