各會(huì )員單位及相關(guān)組織：

加強顧客關(guān)系管理，不斷為顧客創(chuàng )造價(jià)值，持續提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度，增加經(jīng)營(yíng)效益，是許多組織追求的目標?！蹲吭娇?jì)效評價(jià)準則》國家標準（GB/T 19580-2012）對顧客關(guān)系管理提出了明確要求。為引導各類(lèi)組織理解和實(shí)施該標準，改進(jìn)顧客關(guān)系管理，實(shí)現“顧客驅動(dòng)的卓越”，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )培訓咨詢(xún)中心（北京中質(zhì)協(xié)卓越培訓有限公司）擬于2021年4月在北京市舉辦基于卓越績(jì)效的顧客關(guān)系管理培訓班?，F將有關(guān)事宜通知如下。

一、培訓目標

通過(guò)知識講解、案例研討，幫助學(xué)員樹(shù)立顧客為先的管理理念，理解《卓越績(jì)效評價(jià)準則》等對顧客關(guān)系管理的要求，掌握顧客關(guān)系管理的技巧以及數據庫管理、顧客滿(mǎn)意測量等方法。

二、培訓時(shí)間

2021年4月26日至28日。

三、培訓地點(diǎn)

北京市（具體地點(diǎn)報名后另行通知）。

四、培訓對象

組織的中高層管理者，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)和品牌管理等部門(mén)的主管人員，卓越績(jì)效模式推進(jìn)骨干和相關(guān)培訓輔導、評審人員等。

五、培訓內容

（一）卓越績(jì)效模式概述。

（二）顧客與市場(chǎng)主要標準條款介紹。

（三）顧客關(guān)系的定義及建立。

（四）顧客關(guān)系管理技巧和技術(shù)。

（五）顧客數據和信息管理。

（六）顧客滿(mǎn)意、顧客關(guān)系管理與持續改進(jìn)的關(guān)系。

六、聯(lián)系方式

請報名者認真填寫(xiě)中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公開(kāi)培訓課程回執表（附件），并于2021年4月16日前發(fā)送郵件至中國質(zhì)量協(xié)會(huì )培訓咨詢(xún)中心。

聯(lián)系電話(huà)：（010）66079098；68419670

電子郵箱：zzzy@caq.org.cn

網(wǎng)    址：www.zyskxzy.com

請掃描右側微信二維碼，關(guān)注質(zhì)量培訓動(dòng)態(tài)。

附件：中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公開(kāi)培訓課程回執表.docx

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )秘書(shū)處

2021年2月24日