各會(huì )員單位及相關(guān)組織：

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、顧客驅動(dòng)卓越，是質(zhì)量管理的重要原則和價(jià)值觀(guān)。良好的顧客關(guān)系，有助于組織傳遞顧客價(jià)值，增強顧客滿(mǎn)意與忠誠，實(shí)現顧客和組織的雙贏(yíng)。只有充分利用各種渠道和方法，加強與顧客的互動(dòng)交流，充分識別并滿(mǎn)足顧客當前和未來(lái)的需求、期望和偏好，才能提高組織的市場(chǎng)競爭力。為滿(mǎn)足廣大組織在顧客關(guān)系管理方面的培訓需求，深化對顧客關(guān)系管理的認知，提升相關(guān)人員的管理技能，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )培訓咨詢(xún)中心（北京中質(zhì)協(xié)卓越培訓有限公司）擬于2021年4月在北京市舉辦顧客關(guān)系管理準則實(shí)務(wù)培訓班?，F將相關(guān)事宜通知如下。

一、培訓目標

通過(guò)知識講解和案例分析，幫助學(xué)員了解顧客關(guān)系管理的基本概念和理念，掌握開(kāi)展市場(chǎng)與顧客分析、定位、能力測評等方法，提高顧客關(guān)系管理能力。

二、培訓時(shí)間

2021年4月13日至15日。

三、培訓地點(diǎn)

北京市（具體地點(diǎn)報名后另行通知）。

四、培訓對象

從事質(zhì)量管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理和市場(chǎng)開(kāi)拓的人員。

五、培訓內容

（一）顧客關(guān)系管理實(shí)施及對策討論。

（二）顧客關(guān)系管理的層次介紹。

（三）如何識別顧客、分析顧客需求。

（四）顧客滿(mǎn)意度和忠誠度講解。

（五）顧客關(guān)系管理系統講解。

（六）顧客關(guān)系管理能力測評介紹。

（七）卓越績(jì)效模式的顧客關(guān)系管理。

六、聯(lián)系方式

請報名者認真填寫(xiě)中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公開(kāi)培訓課程回執表（附件），于2021年3月29日前發(fā)送郵件至中國質(zhì)量協(xié)會(huì )培訓咨詢(xún)中心。

聯(lián)系電話(huà)：（010）66079098；68419670

電子郵箱：zzzy@caq.org.cn

網(wǎng)    址：www.zyskxzy.com

請掃描右側微信二維碼，關(guān)注質(zhì)量培訓動(dòng)態(tài)。

附件：中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公開(kāi)培訓課程回執表.docx

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )秘書(shū)處

2021年1月21日