各會(huì )員單位及相關(guān)組織：

卓越績(jì)效模式作為一種組織綜合績(jì)效管理方法，已在全球范圍得到廣泛應用。為幫助中國企業(yè)管理者了解國際知名企業(yè)在卓越績(jì)效方面的通行做法，思考如何基于相關(guān)方的需求和期望，分析并制訂戰略，識別關(guān)鍵過(guò)程，開(kāi)展過(guò)程管理，并通過(guò)績(jì)效的評價(jià)和改進(jìn)，來(lái)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以應對組織面臨的新挑戰，實(shí)現卓越的組織績(jì)效和戰略目標，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )擬邀請EFQM（歐洲質(zhì)量管理基金會(huì )）知名卓越績(jì)效管理專(zhuān)家克里斯汀?弗斯特納博士擔任講師，于2019年5月在北京市舉辦“基于相關(guān)方需求的戰略管理和卓越過(guò)程管理”國際研修班?，F將有關(guān)事宜通知如下:

一、研修目標

通過(guò)課堂講授、案例分析和演練，在充分識別和平衡相關(guān)方需求的基礎上，幫助組織清晰地確定組織的戰略，并基于組織的戰略分析和評估來(lái)識別關(guān)鍵過(guò)程，從績(jì)效及效益兩個(gè)維度測量評價(jià)過(guò)程，培養組織的管理者從職能管理型思維向流程主導型思維轉變。

二、研修時(shí)間

2019年5月27日至28日（課程A）；29日至30日（課程B）。課程A 26日報到，課程B 28日報到。

三、研修地點(diǎn)

北京市（具體地點(diǎn)報名后另行通知）。

四、研修對象

企業(yè)的高層領(lǐng)導；戰略管理、企業(yè)管理、質(zhì)量管理、流程管理等部門(mén)管理人員；卓越績(jì)效模式企業(yè)自評師、評審員；從事卓越績(jì)效模式培訓、咨詢(xún)和評審的有關(guān)人員等。

五、研修內容

課程內容分為基于相關(guān)方需求的戰略管理（課程A）和卓越過(guò)程管理（課程B）兩部分。

課程A：基于相關(guān)方需求的戰略管理（共2天）

（一）利益相關(guān)方的定義、細分及其與組織間的關(guān)系；

（二）利益相關(guān)方調查（RADAR邏輯）及其典型需求和期望；

（三）不同利益相關(guān)方需求和期望的收集和處理；

（四）相關(guān)方需求和期望的沖突、變化及影響因素；

（五）利益相關(guān)方需求和期望的回答；

（六）戰略與“卓越戰略”的關(guān)鍵要素；

（七）戰略與戰略目標的制定、實(shí)施、評估調整及溝通；

（八）以戰略目標確定關(guān)鍵過(guò)程；

（九）利益相關(guān)方期望和效益的測量。

課程B：卓越過(guò)程管理（共2天）

（一）過(guò)程方法與職能方法；

（二）過(guò)程所有者及其他角色；

（三）關(guān)鍵戰略過(guò)程識別及優(yōu)先級戰略過(guò)程；

（四）過(guò)程績(jì)效的測量、過(guò)程改進(jìn)；

（五）過(guò)程結構及典型實(shí)例（子過(guò)程屋）；

（六）標準化流程及典型實(shí)例；

（七）過(guò)程的實(shí)施及其實(shí)施中十大主題的討論；

（八）過(guò)程實(shí)施成熟度評估（PMMA）；

（九）過(guò)程管理的文化方面。

注：課程A側重企業(yè)如何有效識別相關(guān)方需求，制定出合理有效的戰略；課程B是企業(yè)明確了戰略以后，如何通過(guò)卓越的過(guò)程管理，使戰略得到有效落地。建議學(xué)員全程參加。

六、授課專(zhuān)家

克里斯汀?弗斯特納博士（DR. SC. NAT. CHRISTIAN G. FORSTNER）

核物理學(xué)專(zhuān)家，蘇黎世瑞士聯(lián)邦理工學(xué)院博士。曾任職于西門(mén)子25年，擔任西門(mén)子發(fā)電卓越績(jì)效總監，并為公司成功導入實(shí)施卓越績(jì)效模式?，F為EFQM（歐洲質(zhì)量管理基金會(huì )）培訓師導師、專(zhuān)家級評審員，EFQM模型核心編寫(xiě)成員，EFQM卓越獎評審組長(cháng)。曾為許多世界一流企業(yè)提供卓越績(jì)效服務(wù)，如西門(mén)子、博世、飛利普、西屋電氣、寶馬、保時(shí)捷，沙特阿美石油公司、漢莎航空等；在卓越績(jì)效的戰略、過(guò)程管理和業(yè)務(wù)分析等方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。

七、聯(lián)系方式

請報名者認真填寫(xiě)中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公開(kāi)培訓課程回執表（附件），于2019年5月12日前傳真至中國質(zhì)量協(xié)會(huì )培訓咨詢(xún)中心。

聯(lián)系電話(huà)：（010）66079098、68419670

傳    真：（010）66079132

電子郵箱：zzzy@caq.org.cn

網(wǎng)    址：www.zyskxzy.com

請掃描右側微信二維碼，關(guān)注質(zhì)量培訓動(dòng)態(tài)。

附件：中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公開(kāi)培訓課程回執表.docx

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )秘書(shū)處

2019年3月20日