各會(huì )員單位及相關(guān)組織：

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指在符合法規和有關(guān)標準要求的基礎上，由組織向顧客提供的更高質(zhì)量和水平的服務(wù)。為了引導服務(wù)組織積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷滿(mǎn)足和超越顧客需求和期望，打造中國服務(wù)品牌，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國質(zhì)協(xié)）將于2019年8月舉辦第三屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。為幫助廣大服務(wù)組織了解本次大賽的申報流程，掌握《優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價(jià)準則》標準要求，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )培訓咨詢(xún)中心（北京中質(zhì)協(xié)卓越培訓有限公司）擬于2019年4月在北京市舉辦《優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價(jià)準則》培訓班?，F將有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓內容

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報流程介紹；

（二）《優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價(jià)準則》解讀；

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目案例分析。

二、培訓時(shí)間

2019年4月26日（25日報到）

三、培訓地點(diǎn) 

北京市（具體地址報名后另行通知）

四、培訓對象

各類(lèi)服務(wù)組織（包括生產(chǎn)性服務(wù)、生活性服務(wù)和公共服務(wù)）的質(zhì)量部門(mén)、服務(wù)部門(mén)、創(chuàng )新部門(mén)管理人員和骨干；地區和行業(yè)協(xié)會(huì )主管人員等。

五、項目說(shuō)明

（一）參賽項目應基于相關(guān)方的關(guān)鍵需求，與組織戰略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致，可能包括全新的服務(wù)、現有服務(wù)的創(chuàng )新改善，以及其他類(lèi)型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。

（二）所有參賽項目應具備可實(shí)施神秘顧客暗訪(fǎng)或其他途徑核實(shí)的條件。

六、培訓教師

由在質(zhì)量管理和質(zhì)量創(chuàng )新方面理論及實(shí)踐經(jīng)驗豐富的中國質(zhì)量協(xié)會(huì )高級專(zhuān)家擔任講師。

七、聯(lián)系方式

請報名者認真填寫(xiě)中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公開(kāi)培訓課程回執表（附件），于2019年4月11日前傳真至中國質(zhì)量協(xié)會(huì )培訓咨詢(xún)中心。

聯(lián)系電話(huà)：（010）66079098、68419670

傳    真：（010）66079132 

電子郵箱：zzzy@caq.org.cn 

網(wǎng)    址：www.zyskxzy.com

請掃描右側微信二維碼，關(guān)注質(zhì)量培訓動(dòng)態(tài)。

附件：中國質(zhì)量協(xié)會(huì )公開(kāi)培訓課程回執表.docx

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )秘書(shū)處 

2019年3月5日