摘要：市場(chǎng)競爭的本質(zhì)就是在供應鏈中求生存和發(fā)展，在龐雜的供應鏈系統中，質(zhì)量風(fēng)險無(wú)處不在，質(zhì)量風(fēng)險會(huì )隨著(zhù)物流進(jìn)行傳遞，從下游供應商傳遞到上游供應商，作為項目的承制方應運用風(fēng)險管理方法全面識別各層級供應鏈上的質(zhì)量風(fēng)險，并對風(fēng)險進(jìn)行評估、應對和監控，使得供應鏈質(zhì)量風(fēng)險管理進(jìn)入一個(gè)良性的動(dòng)態(tài)的循環(huán)過(guò)程，與供應商形成風(fēng)險共擔、利益共享的供應鏈合作共贏(yíng)策略，從而消除風(fēng)險、減輕風(fēng)險，使風(fēng)險降低到最終顧客可接受的程度。

關(guān)鍵詞：供應鏈；質(zhì)量風(fēng)險；風(fēng)險識別、風(fēng)險評估；風(fēng)險應對；風(fēng)險監控

1  供應鏈質(zhì)量風(fēng)險管理的必要性

風(fēng)險是遭受損失的一種可能性。對于外包項目而言，風(fēng)險主要包括進(jìn)度風(fēng)險、成本風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險，其中質(zhì)量風(fēng)險又是影響外包項目成功的關(guān)鍵因素。在龐雜的供應鏈系統中，處于供應鏈某一節點(diǎn)的企業(yè)都會(huì )受到前一個(gè)節點(diǎn)質(zhì)量風(fēng)險影響，從而影響本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。^〔1〕往往產(chǎn)品越復雜，系統集成度越高，協(xié)作面越廣，從原材料采購、工裝模具加工、零部件加工、配套產(chǎn)品加工……從分包方到總承制方，供應鏈上的質(zhì)量風(fēng)險就像滾雪球一樣，越滾越大。

新版GB/T 19001－2016標準和GJB 9001C－2017標準要求，組織應確保外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求，并對以下外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施控制：1）外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分，如委托供方加工金屬件；2）外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，如供方提供配套產(chǎn)品；3）組織決定由外部供方提供過(guò)程或部分過(guò)程，例如：委托供方進(jìn)行檢驗、理化分析、計量檢定等等。另外新版GJB 9001C－2017標準中的8.4.1條還明確“組織應要求外部供方對其直接和次級外部供方采取適當的控制，以確保其提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足要求”，并提出“選擇、評價(jià)外部供方時(shí)，應確保有效識別并控制風(fēng)險”；8.4.2條 組織應確保外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì )對組織穩定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。組織應考慮1）外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)對組織穩定地滿(mǎn)足顧客要求和使用的法律法規要求的能力的潛在影響；2）由外部供方實(shí)施控制的有效性。由此可以看出，新版GB/T 19001－2016標準、GJB 9001C－2017標準都從供應鏈的角度，強調風(fēng)險管理的重要性和必要性。

GB/T 19001－2016標準要求組織基于風(fēng)險的思維，對外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)從開(kāi)始時(shí)就要采取預防行動(dòng)，并將其納入風(fēng)險策劃、實(shí)施、分析和評價(jià)活動(dòng)，這樣做有利于1）質(zhì)量管理體系和過(guò)程得到有效的改進(jìn)，2）產(chǎn)品質(zhì)量穩定，3）取得顧客的信任和滿(mǎn)意。

2  供應鏈質(zhì)量風(fēng)險的來(lái)源

供應鏈上的質(zhì)量風(fēng)險按其來(lái)源分可以分為：原材料供應質(zhì)量風(fēng)險、元器件質(zhì)量風(fēng)險、工裝模具質(zhì)量風(fēng)險、配套件質(zhì)量風(fēng)險等。本文按照過(guò)程方法和風(fēng)險情景模式法，以物資采購流程為例進(jìn)行分解，從供應商選擇→采購申請→采購合同編制→供應商制造→分批檢驗→包裝發(fā)貨→到貨驗收→入庫管理，分析在每一個(gè)節點(diǎn)上可能出現的質(zhì)量風(fēng)險，如圖1用魚(yú)刺圖展示了識別了可能出現的各種質(zhì)量風(fēng)險，見(jiàn)下圖：

圖1 供應鏈質(zhì)量風(fēng)險魚(yú)刺圖

從上圖可以看到對于供應鏈上的質(zhì)量風(fēng)險如果不加以防范，它就會(huì )隨產(chǎn)品實(shí)物或文件資料直接傳遞到企業(yè)內部，從而對產(chǎn)品的最終質(zhì)量造成影響；另一方面對于本企業(yè)內部的質(zhì)量風(fēng)險如不能有效地進(jìn)行控制和預防，其風(fēng)險也會(huì )隨產(chǎn)品傳遞給最終的顧客，并可能造成不同等級的質(zhì)量事故，所以無(wú)論是哪一類(lèi)質(zhì)量風(fēng)險，都必須加強識別和控制，否則必將造成產(chǎn)品供應鏈質(zhì)量風(fēng)險的惡性循環(huán)。

3  供應鏈質(zhì)量風(fēng)險管理模型及應用

一個(gè)復雜的項目需要多級供應商提供不同的過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)，然后以物流的形式傳遞到項目承制方^〔2〕，由項目承制方進(jìn)行總體制造和加工，形成最終的產(chǎn)品交付顧客使用，與此同時(shí)，不同級別供應商的風(fēng)險也隨著(zhù)物流的流動(dòng)方向傳遞到最終顧客，如圖2中所示，初級供應商的風(fēng)險1，次供應商的風(fēng)險2，直接供應商的風(fēng)險3，還有項目承制方本身的風(fēng)險4，如果不加以控制，就會(huì )源源不斷地傳遞給最終顧客，勢必導致顧客在使用時(shí)出現各種質(zhì)量問(wèn)題，導致顧客極大的不滿(mǎn)和抱怨，因此項目承制方應運用風(fēng)險管理方法需要沿著(zhù)物流逆向對不同級別的供應商分別進(jìn)行風(fēng)險管控，通過(guò)風(fēng)險識別、評估、分析，制定風(fēng)險應對措施，消除風(fēng)險、減輕風(fēng)險，使風(fēng)險降低到顧客可接受的程度。

圖2 供應鏈質(zhì)量風(fēng)險管控模型圖

3.1供應鏈質(zhì)量風(fēng)險識別

質(zhì)量風(fēng)險識別的工具和技術(shù)有很多，有專(zhuān)家調查法、故障樹(shù)分析法、核對表法、幕景分析法、項目結構分解法、財務(wù)報表法、環(huán)境掃描法等等^〔3〕，各企業(yè)可以根據具體的外包項目的特點(diǎn)以及所處的環(huán)境，采取適宜的方法，對影響交付產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量方面的風(fēng)險進(jìn)行識別。

在產(chǎn)品研制的全壽命周期內對不同層級的供應商進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險管理，從供方選擇、簽訂外包合同或采購合同（含技術(shù)質(zhì)量協(xié)議）、績(jì)效監視、供方評價(jià)等流程著(zhù)手，逐級識別各流程中的風(fēng)險，列出所有可能發(fā)生的風(fēng)險事件，形成風(fēng)險事件清單。

3.2供應鏈質(zhì)量風(fēng)險評估

對已確認供應鏈質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行定性和定量分析，評估其發(fā)生的可能性和破壞程度的大小，對風(fēng)險按潛在危險的大小進(jìn)行優(yōu)先排序和評價(jià)，為后續制定風(fēng)險對策和選擇風(fēng)險控制方案奠定基礎。RPN(Risk Priority Number )風(fēng)險優(yōu)先指數，即用于評估產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險指數。它是嚴重度、發(fā)生度、檢出度三者的乘積，即RPN=S*O*D。根據計算的RPN數值排列各風(fēng)險控制的優(yōu)先順序。RPN_{（ij），}表示第i級供應鏈上的第j個(gè)質(zhì)量風(fēng)險的風(fēng)險指數。如下表所示，列出不同級別供應鏈上的質(zhì)量風(fēng)險，逐級逐個(gè)評價(jià)并計算出風(fēng)險優(yōu)先指數，并對所有風(fēng)險有限之處進(jìn)行排序。

3.3供應鏈質(zhì)量風(fēng)險應對

在對供應鏈質(zhì)量風(fēng)險評估的基礎上，對需要按優(yōu)先順序對不可接受的質(zhì)量風(fēng)險實(shí)施應對。主要包括質(zhì)量風(fēng)險轉移、質(zhì)量風(fēng)險規避、質(zhì)量風(fēng)險降低。按照GJB/Z171武器裝備研制項目風(fēng)險管理指南繪制供應鏈質(zhì)量風(fēng)險應對流程圖（圖3），質(zhì)量風(fēng)險應對是一個(gè)遞進(jìn)的循環(huán)過(guò)程，包括：評價(jià)供應商質(zhì)量風(fēng)險應對結果，判斷剩余的質(zhì)量風(fēng)險是否可以收，如果不可接受，則需要對剩余的風(fēng)險重新制定應對措施，再次評價(jià)新應對措施的有效性。

圖3 供應鏈質(zhì)量風(fēng)險應對流程圖

選擇適宜的風(fēng)險應對方式，應遵循兩個(gè)原則：一是平衡收益和應對成本關(guān)系，二是考慮法律、法規和其他要求，此外，還要考慮利益相關(guān)方的價(jià)值觀(guān)，并要及時(shí)溝通。表2給列出了一些質(zhì)量風(fēng)險應對措施，以供參考。

3.4供應鏈質(zhì)量風(fēng)險的監控

對供應鏈上的質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行應對時(shí)，可能會(huì )引起新的質(zhì)量風(fēng)險，因此需要保持監測，并對剩余風(fēng)險記錄。

下面以某一項目為例，監視實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險管理前后風(fēng)險優(yōu)先指數RPN的對比圖，黑色較高的PRN數值線(xiàn)為風(fēng)險識別時(shí)對風(fēng)險的估計值，紅色的曲線(xiàn)為采取應對措施后該項目實(shí)際風(fēng)險的跟蹤驗證結果，可以看出該項目的質(zhì)量風(fēng)險得到了有效的控制。

圖4 供應鏈質(zhì)量風(fēng)險監控對比圖

4  小結

供應鏈質(zhì)量風(fēng)險管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)過(guò)程。根據外包任務(wù)或采購任務(wù)的特點(diǎn)，分別識別產(chǎn)品在科研階段、試制階段、定型階段、批生產(chǎn)階段不同的任務(wù)需求，對每個(gè)階段不同級別的供應商傳遞質(zhì)量風(fēng)險管理要求，制定風(fēng)險管理計劃，全面識別各層級供應鏈上的質(zhì)量風(fēng)險，并對風(fēng)險事件進(jìn)行分析、評估，制定應對措施，評價(jià)質(zhì)量風(fēng)險的應對情況，監控實(shí)際風(fēng)險跟蹤處理。

參考文獻

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