各單位會(huì )員及相關(guān)機構：

當前，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展已駛入“快車(chē)道”，消費升級、技術(shù)進(jìn)步、新型城鎮化和產(chǎn)業(yè)結構調整等正在不斷釋放巨大的服務(wù)需求，形成行業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。為了加快服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量整體提升的步伐，激勵服務(wù)創(chuàng )新，推動(dòng)跨界融合，建設全國性的服務(wù)質(zhì)量交流平臺，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國質(zhì)協(xié)）擬于2018年11月舉辦第二屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。

現將大賽相關(guān)事項通知如下：

一、活動(dòng)主題

創(chuàng )新融合 邁入服務(wù)質(zhì)量新時(shí)代

二、活動(dòng)組織

主辦單位：中國質(zhì)量協(xié)會(huì )

三、參賽條件

該活動(dòng)面向中國質(zhì)量協(xié)會(huì )單位會(huì )員和有關(guān)服務(wù)機構的服務(wù)團隊。每個(gè)團隊限2~5人參賽。

四、參賽項目

參賽項目應基于顧客等相關(guān)方的關(guān)鍵需求，與組織戰略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致，可能包括全新的服務(wù)、現有服務(wù)的創(chuàng )新改善，以及其他類(lèi)型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。所有參賽項目應具備可實(shí)施神秘顧客暗訪(fǎng)或其他途徑核實(shí)的條件。

五、評審和申報流程

根據《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法》(附件1)要求，競賽評審分為資格審查、服務(wù)驗證和現場(chǎng)競賽三個(gè)環(huán)節：

（一）資格審查是大賽主辦方對申報材料進(jìn)行審查。審查結果將以電子郵件或電話(huà)方式通知參賽團隊。

（二）服務(wù)驗證是指大賽主辦方對獲得參賽資格的服務(wù)項目進(jìn)行神秘客暗訪(fǎng)或其他適當形式的考證。目的是確認申報項目的實(shí)施情況。

（三）現場(chǎng)競賽包含現場(chǎng)陳述和答疑兩部分，共計20分鐘。其中現場(chǎng)陳述15分鐘（可以運用視頻等展示服務(wù)），答疑5分鐘?，F場(chǎng)競賽環(huán)節將確定最終結果。

項目申報需提交《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》（附件2）、《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報名回執表》（附件3）和現場(chǎng)競賽用PPT。

大賽有關(guān)進(jìn)程安排如下：

六、評選與表彰

優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽作為質(zhì)量技術(shù)獎“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目”的評審環(huán)節，大賽評出的優(yōu)秀成果將獲得質(zhì)量技術(shù)獎優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目榮譽(yù)。微信平臺投票產(chǎn)生年度最佳人氣項目。

七、評分標準

優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價(jià)包括“服務(wù)設計”、“服務(wù)實(shí)現”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗證”和“發(fā)表效果”五個(gè)維度，總分100分，具體見(jiàn)評價(jià)分值分配表（附件4）。

八、報名辦法

請參加大賽的單位或組織，認真填寫(xiě)《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》,并于2018年10月1日前，通過(guò)電子郵件方式反饋至指定郵箱。

《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報名回執表》和現場(chǎng)競賽用PPT請于2018年10月31日前，通過(guò)電子郵件方式反饋至指定郵箱。

九、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門(mén)：中國質(zhì)量協(xié)會(huì )卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院

地  址：北京市海淀區三虎橋百勝村路6號（郵編100048）

聯(lián)系人：李菲

電  話(huà)：（010）68417688 

傳  真：（010）68417299

E-mail：lifei@caq.org.cn

附件：

1. 全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法.docx

2. 全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表.docx

3. 全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽參賽回執表.docx

4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價(jià)分值分配表.docx

中國質(zhì)量協(xié)會(huì ) 

2018年3月14日