為深入學(xué)習和貫徹黨的二十大以及二十屆二中、三中全會(huì )精神，推動(dòng)用戶(hù)工作邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )于2024年12月12日至13日在廣西南寧市成功舉辦了2024年滿(mǎn)意中國大會(huì )。本次大會(huì )以“成就客戶(hù)價(jià)值，驅動(dòng)美好生活”為主題，共設1個(gè)開(kāi)幕式暨主論壇及4個(gè)專(zhuān)題分論壇，并精心組織了4場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習交流活動(dòng)。大會(huì )旨在引領(lǐng)廣大企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域持續創(chuàng )新，追求卓越的客戶(hù)價(jià)值，以贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與忠誠，進(jìn)而助力將中國式現代化的宏偉藍圖逐步變成美好現實(shí)，讓廣大民眾的生活品質(zhì)得到進(jìn)一步提升。來(lái)自全國各行業(yè)的企業(yè)代表、用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)推進(jìn)機構成員、中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )委員以及專(zhuān)家學(xué)者等共計400余人出席了本次大會(huì )。

原國有重點(diǎn)大型企業(yè)監事會(huì )主席、中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )主任尋寰中發(fā)表講話(huà)，工業(yè)和信息化部信息通信管理局二級巡視員周侃、廣西壯族自治區工業(yè)和信息化廳二級巡視員李郁為大會(huì )致辭。中國質(zhì)量協(xié)會(huì )常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)李高帥、工業(yè)和信息化部電子信息科學(xué)技術(shù)委員會(huì )執行副主任、秘書(shū)長(cháng)、中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )副主任畢開(kāi)春以及廣西壯族自治區工業(yè)和信息化廳、市場(chǎng)監督管理局等有關(guān)領(lǐng)導出席會(huì )議。

圖1 原國有重點(diǎn)大型企業(yè)監事會(huì )主席、中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )主任尋寰中講話(huà)

原國有重點(diǎn)大型企業(yè)監事會(huì )主席、中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )主任尋寰中發(fā)表講話(huà)時(shí)指出，黨的二十屆三中全會(huì )強調以人民為中心，全面深化改革，確保改革發(fā)展成果更好更公平地惠及全體人民，不斷滿(mǎn)足人民對美好生活的向往。中國質(zhì)量協(xié)會(huì )按照習近平總書(shū)記的要求，積極貫徹質(zhì)量強國的戰略部署，將實(shí)施全國用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)作為新時(shí)代質(zhì)量效益提升行動(dòng)的重要抓手，推動(dòng)企業(yè)加快以用戶(hù)需求為導向的產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)升級和質(zhì)量改進(jìn)，推動(dòng)全社會(huì )產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量的整體提升，為實(shí)現中國式現代化貢獻力量。為促進(jìn)用戶(hù)事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，尋主任提出了五點(diǎn)建議：聚焦用戶(hù)滿(mǎn)意，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化；加強用戶(hù)滿(mǎn)意研究，引領(lǐng)質(zhì)量創(chuàng )新潮流；培育用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)理念，構建質(zhì)量生態(tài)系統；深化交流合作，共筑質(zhì)量強國夢(mèng)。

工業(yè)和信息化部信息通信管理局二級巡視員周侃在致辭中提出，要以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，立足新發(fā)展階段，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)信息通信行業(yè)實(shí)施服務(wù)品質(zhì)“深化提升”行動(dòng)，深化管理提質(zhì)增效，提升為民服務(wù)水平，緊密?chē)@全方位滿(mǎn)足人民群眾的數字化生產(chǎn)生活需要，不斷推進(jìn)人民群眾對信息通信服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感，使其更加充實(shí)、更有保障、更可持續。

同期，大會(huì )發(fā)布了2024年用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)結果與2024年市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)結果，并公布了245家簽署用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾的企業(yè)名單。在會(huì )議現場(chǎng)，還舉行了用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾倡議儀式。參會(huì )代表們共同向社會(huì )鄭重承諾，將秉持誠實(shí)守法經(jīng)營(yíng)的原則，堅決維護消費者的合法權益，規范宣傳促銷(xiāo)行為，并向廣大企業(yè)發(fā)出了積極營(yíng)造放心消費環(huán)境、推進(jìn)質(zhì)量誠信共治的倡議。

圖2 參會(huì )代表現場(chǎng)承諾倡議

會(huì )議期間，國際顧客體驗研究院（ICXI）主席Robert Keay先生以“2030年客戶(hù)體驗：為一個(gè)蓬勃發(fā)展的組織奠定基礎”為主題發(fā)表了演講。他的演講不僅深刻揭示了顧客體驗的本質(zhì)及其核心價(jià)值，還為企業(yè)提供了實(shí)施顧客體驗管理系統的實(shí)用建議及工具方法，有助于企業(yè)更精準地把握顧客需求，優(yōu)化顧客體驗，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展奠定更加堅實(shí)的基礎。

隨后，中國電信研究院研發(fā)云平臺運營(yíng)中心總監劉勝強先生，以“數字化時(shí)代的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)：從‘用戶(hù)滿(mǎn)意’到‘用戶(hù)體驗’”為主題發(fā)表了演講。他的演講深入剖析了數字化時(shí)代用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的新趨勢，并分享了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗與策略指導，為參會(huì )者帶來(lái)了新的啟發(fā)。

大會(huì )特設4個(gè)分論壇，分別圍繞用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)最佳實(shí)踐、踐行質(zhì)量誠信為美好生活賦能、客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）應用、以及“質(zhì)享生活”——家電行業(yè)客戶(hù)價(jià)值提升等話(huà)題展開(kāi)深入討論。17名特邀嘉賓在分論壇上分享了最新的理論成果與實(shí)踐經(jīng)驗，與會(huì )代表積極參與互動(dòng)，現場(chǎng)氣氛熱烈。

圖3 主論壇和專(zhuān)題分論壇現場(chǎng)

參會(huì )代表還實(shí)地參觀(guān)了廣西豐林集團公司、廣西皇氏乳業(yè)公司、西牛皮防水科技有限公司、廣西華芯振邦半導體有限公司四家企業(yè)。在廣西豐林集團公司，學(xué)習了綠色建材助力環(huán)保生活的實(shí)踐。廣西皇氏乳業(yè)公司展示了從源頭保障乳品質(zhì)量的舉措，提升消費者健康體驗。西牛皮防水科技有限公司交流了防水解決方案，保障建筑安全，提升居住品質(zhì)。廣西華芯振邦半導體有限公司則分享了高科技產(chǎn)品如何賦能智慧生活。代表們深入現場(chǎng)，親身體驗了各企業(yè)如何通過(guò)創(chuàng )新實(shí)踐成就客戶(hù)價(jià)值，驅動(dòng)更美好的生活。

圖4 企業(yè)參觀(guān)現場(chǎng)

2024年滿(mǎn)意中國大會(huì )不僅是一次行業(yè)交流的盛會(huì )，更是企業(yè)踐行社會(huì )責任、成就客戶(hù)價(jià)值、驅動(dòng)美好生活的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)深入的主題演講、豐富的專(zhuān)題分論壇、實(shí)地參觀(guān)學(xué)習以及多項重要成果的發(fā)布，大會(huì )成功搭建了一個(gè)多元、開(kāi)放的交流平臺，激發(fā)了各行業(yè)對于提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的深刻思考與創(chuàng )新行動(dòng)。展望未來(lái)，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )將攜手各界，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷探索和實(shí)踐，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)回應人民群眾對美好生活的向往，為實(shí)現中國式現代化和質(zhì)量強國貢獻力量。