各有關(guān)單位：

為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強國建設綱要》的決策部署和《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)方案 (2022-2025年)》等文件要求，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )推動(dòng)建立質(zhì)量分級分類(lèi)的市場(chǎng)化采信機制，營(yíng)造注重用戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)量環(huán)境，在全國范圍內實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程，開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)工作。

評價(jià)工作依據《顧客滿(mǎn)意度測量和評價(jià)準則》（T/CAQ 10306-2022），從顧客滿(mǎn)意度測量過(guò)程、顧客滿(mǎn)意度結果和企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)管理水平三個(gè)維度進(jìn)行評價(jià)。在企業(yè)自愿申請基礎上，經(jīng)推進(jìn)機構初審、專(zhuān)家評審、結果審定等環(huán)節，最終評定山東省港口集團有限公司等66家用戶(hù)滿(mǎn)意星級企業(yè)、中國移動(dòng)通信集團云南有限公司客戶(hù)體驗管理班組等13個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意星級班組、荊門(mén)市城市水務(wù)集團有限公司“水晶靈”五心服務(wù)等32項用戶(hù)滿(mǎn)意星級服務(wù)、福建三鋼閩光股份有限公司鋼筋混凝土用鋼-熱軋帶肋鋼筋等34項用戶(hù)滿(mǎn)意星級產(chǎn)品、中國建筑五局總承包公司瀏陽(yáng)市中醫醫院危急重癥大樓工程等72項用戶(hù)滿(mǎn)意星級工程，現將評價(jià)結果予以公布（名單見(jiàn)附件）。

附件：2024年用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)結果.pdf

掃描件：中國質(zhì)協(xié)字541號-關(guān)于公布2024年用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)結果的通知.doc

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )

2024年11月8日