為深入貫徹落實(shí)《質(zhì)量強國建設綱要》精神，引導企業(yè)關(guān)注用戶(hù)需求和全過(guò)程消費體驗，營(yíng)造注重用戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)量環(huán)境，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )于2024年5月13-17日在浙江杭州舉辦了《顧客滿(mǎn)意度測量和評價(jià)準則》標準宣貫會(huì )暨中國質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )員活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在引導各類(lèi)組織準確理解和應用《顧客滿(mǎn)意度測量和評價(jià)準則》（T/CAQ 10306-2022）標準，提升顧客滿(mǎn)意管理水平。來(lái)自全國各地150余家單位的近200名代表參加了此次活動(dòng)。

圖1 會(huì )議現場(chǎng)

會(huì )議內容豐富、形式多樣。中國質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )員部部長(cháng)盛森介紹了協(xié)會(huì )深入學(xué)習貫徹黨的二十大精神和習近平總書(shū)記關(guān)于質(zhì)量工作的重要指示批示精神，堅持服務(wù)會(huì )員等情況，引導會(huì )員企業(yè)強化自律，共同推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。用戶(hù)工作部部長(cháng)助理鄒璐對《顧客滿(mǎn)意度測量和評價(jià)準則》（T/CAQ 10306-2022）標準進(jìn)行了全面解讀，并結合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，從滿(mǎn)意度理論、數據分析、報告撰寫(xiě)等方面進(jìn)行了深入淺出的講解，結合實(shí)際案例，引導企業(yè)科學(xué)地應用顧客滿(mǎn)意度測量結果，促進(jìn)顧客滿(mǎn)意管理水平持續提升。同時(shí)，對2024年用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)工作申報相關(guān)內容及要求進(jìn)行了介紹和講解。（2024年用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)工作通知：http://www.zyskxzy.com/html/tzgg/21504.html）。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )委員和用戶(hù)研究專(zhuān)家就用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)管理從策劃、實(shí)施、評價(jià)、應用等維度進(jìn)行全面解讀，講解了如何以用戶(hù)需求為導向，有效利用各種資源，為用戶(hù)提供滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品，最終達到預期經(jīng)營(yíng)績(jì)效。專(zhuān)家解讀為各位從事與用戶(hù)滿(mǎn)意相關(guān)工作的參會(huì )代表提供了系統性用戶(hù)滿(mǎn)意管理思路，并對用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)實(shí)踐報告如何編寫(xiě)進(jìn)行了針對性指導。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )實(shí)施全國用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)已有28年，活動(dòng)始終致力于推動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意理念的普及和應用，幫助大批企業(yè)形成用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)的意識，形成了良好的品牌與口碑。未來(lái)，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )將繼續以標準引領(lǐng)、實(shí)踐推動(dòng)為抓手，引導企業(yè)從追求規模速度轉向追求質(zhì)量效益，以用戶(hù)滿(mǎn)意度衡量發(fā)展成果，促進(jìn)消費升級和經(jīng)濟結構優(yōu)化，幫助更多企業(yè)強化用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)意識，提升用戶(hù)滿(mǎn)意管理水平，為構建新發(fā)展格局貢獻力量。

圖2 參會(huì )代表認真學(xué)習

本次活動(dòng)為參會(huì )代表提供了一個(gè)學(xué)習交流的平臺，得到了與會(huì )代表的一致好評，參會(huì )代表紛紛表示受益匪淺，將認真學(xué)習和應用標準，努力提升企業(yè)的顧客滿(mǎn)意管理水平。

“服務(wù)立會(huì )”是中國質(zhì)量協(xié)會(huì )的一貫宗旨，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )將繼續通過(guò)系列線(xiàn)上、線(xiàn)下質(zhì)量品牌主題會(huì )員活動(dòng)，為廣大會(huì )員打造交流、分享、學(xué)習的服務(wù)平臺。