各會(huì )員單位及相關(guān)組織：

為深入貫徹落實(shí)《質(zhì)量強國建設綱要》《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)方案(2022-2025年)》和《國務(wù)院辦公廳轉發(fā)國家發(fā)展改革委關(guān)于恢復和擴大消費措施的通知(國辦函〔2023〕70號)》精神，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )持續強化標準引領(lǐng)，推動(dòng)建立質(zhì)量分級分類(lèi)的市場(chǎng)化采信機制，營(yíng)造注重用戶(hù)滿(mǎn)意的新型質(zhì)量環(huán)境，在全國范圍內實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程，開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)工作，引導企業(yè)關(guān)注用戶(hù)需求和全過(guò)程消費體驗，從而推動(dòng)產(chǎn)品、工程、服務(wù)的持續改進(jìn)和質(zhì)量提升，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，助力高質(zhì)量發(fā)展?，F將有關(guān)工作事宜通知如下。

一、評價(jià)原則

堅持“科學(xué)、公平、公正、公開(kāi)”原則，依照“自愿申請、堅持標準、科學(xué)評價(jià)、社會(huì )監督、動(dòng)態(tài)管理”規范開(kāi)展評價(jià)。

二、評價(jià)方法

評價(jià)依據：《顧客滿(mǎn)意度測量和評價(jià)準則》（T/CAQ 10306-2022）《用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)工作管理辦法（試行）》。

評價(jià)類(lèi)別：企業(yè)類(lèi)、班組類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)、工程類(lèi)。

等級劃分：評價(jià)結合滿(mǎn)意度得分和企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)管理水平等維度進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意等級劃分，等級劃分為用戶(hù)滿(mǎn)意標桿（五星）級、用戶(hù)滿(mǎn)意（四星）級、用戶(hù)滿(mǎn)意亮諾（三星）級。

三、申請基本條件

（一）申報單位為依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織。

（二）申報單位成立已滿(mǎn)三個(gè)會(huì )計年度，近三年均有主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，處于持續經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，且無(wú)重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶(hù)投訴。

（三）滿(mǎn)意度測量由具有滿(mǎn)意度調查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿(mǎn)意度測量和評價(jià)準則》（T/CAQ 10306-2022）要求開(kāi)展，顧客滿(mǎn)意測量模型可參考國家標準《顧客滿(mǎn)意測評模型和方法指南》（GB/T 19038-2009)，開(kāi)展調查的時(shí)間在2023年10月之后。

（四）首次可申請班組類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)、工程類(lèi)，評價(jià)通過(guò)后，次年可申請企業(yè)類(lèi)等級評價(jià)。

（五）已獲得2021年市場(chǎng)質(zhì)量信用AAA級證書(shū)的可申請用戶(hù)滿(mǎn)意標桿（五星）級。

具體條件見(jiàn)《用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)工作管理辦法（試行）》。

四、評價(jià)程序

（一）申請評價(jià)。符合評價(jià)條件的單位自愿向本地區、行業(yè)推進(jìn)機構提出申請。申請用戶(hù)滿(mǎn)意標桿（五星）級的單位直接向中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )申請。中國質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )員單位、在全國性行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測量中用戶(hù)評價(jià)較高的企業(yè)可向中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )申請?！额櫩蜐M(mǎn)意度測量和評價(jià)準則》標準的起草單位可組織符合條件的相關(guān)企業(yè)向中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )申請。

經(jīng)審核通過(guò)后獲取邀請碼，登陸“中國質(zhì)量協(xié)會(huì )質(zhì)量活動(dòng)推進(jìn)平臺”（https://qpp.caq.org.cn/activity-registration），選擇“2024年用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)”申報入口，按照有關(guān)要求在線(xiàn)提交申報材料?！队脩?hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)工作管理辦法（試行）》和申報材料參考模板等相關(guān)文件可從https://qpp.caq.org.cn/activity-dynamic/sat查閱下載。

申報時(shí)間：2024年7月1日8點(diǎn)至7月28日24點(diǎn)。

（二）推進(jìn)機構初審。推進(jìn)機構受理申請后，應按《用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)工作管理辦法（試行）》審核且出具初審意見(jiàn)，在線(xiàn)填寫(xiě)《滿(mǎn)意度測量項目初審評分表》和《推進(jìn)機構初審意見(jiàn)表》。

初審時(shí)間：2024年8月1日8點(diǎn)至8月12日24點(diǎn)。

（三）評價(jià)辦公室資格審查。評價(jià)辦公室對推進(jìn)機構初審通過(guò)的材料進(jìn)行資格審查，審查通過(guò)的將進(jìn)入到專(zhuān)家評審環(huán)節。

（四）專(zhuān)家評審。評價(jià)辦公室組織專(zhuān)家進(jìn)行評審，經(jīng)合議提出用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)建議結果，對建議結果為用戶(hù)滿(mǎn)意標桿（五星）級的進(jìn)行現場(chǎng)評審，必要時(shí)對用戶(hù)滿(mǎn)意（四星）級進(jìn)行現場(chǎng)確認。

（五）審定發(fā)布。中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )對專(zhuān)家評審的建議結果進(jìn)行審定，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )對用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)結果進(jìn)行發(fā)布。

五、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門(mén)：中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)工作部（評價(jià)辦公室）

聯(lián) 系 人：馬冬暉、鄒璐

電    話(huà)：（010）68416603；68416523

地    址：北京市海淀區三虎橋百勝村6號

郵    編：100048

掃描件：中國質(zhì)協(xié)字64號-關(guān)于開(kāi)展2024年用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)工作的通知.doc

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )

2024年4月18日