各會(huì )員單位、各有關(guān)組織：

為深入貫徹黨的二十大精神，落實(shí)《質(zhì)量強國建設綱要》文件要求，加強消費者權益保護宣傳，優(yōu)化消費環(huán)境，營(yíng)造“質(zhì)量誠信 用戶(hù)滿(mǎn)意”良好社會(huì )氛圍，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，更好滿(mǎn)足人民群眾改善生活的需要，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國質(zhì)協(xié)）擬于2024年“3·15國際消費者權益保護日”來(lái)臨之際，舉辦“3·15”用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾倡議活動(dòng)暨中國質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )員活動(dòng)?，F將有關(guān)事宜通知如下。

一、活動(dòng)形式

公益活動(dòng)，不收取任何費用，企業(yè)自愿參加。

（一）企業(yè)遞交用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。

3月15日前，有意向承諾的企業(yè)可填寫(xiě)2024年“3·15”用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾倡議活動(dòng)報名表（見(jiàn)附件1），并簽署《企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》（見(jiàn)附件2），按時(shí)將掃描件發(fā)至郵箱madh@caq.org.cn。承諾企業(yè)名單經(jīng)中國質(zhì)協(xié)審核后在中國質(zhì)協(xié)官方網(wǎng)站、微信公眾號等予以公布。

承諾企業(yè)可提供關(guān)于售后服務(wù)、投訴受理方面的特色做法（不超過(guò)3000字）。有推廣價(jià)值的做法將被選送參加本年度用戶(hù)滿(mǎn)意理論與實(shí)踐交流活動(dòng)。

（二）參加承諾倡議儀式和團體標準宣貫。

中國質(zhì)協(xié)將于3月15日下午舉辦承諾倡議儀式和《顧客關(guān)系管理評價(jià)準則》（T/CAQ 10301-2022）團體標準宣貫，企業(yè)可現場(chǎng)或線(xiàn)上參加。

二、參與承諾企業(yè)

（一）中國質(zhì)協(xié)會(huì )員單位。

（二）實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)相關(guān)企業(yè)。

三、參加承諾倡議儀式和團體標準宣貫人員

（一）中國質(zhì)協(xié)會(huì )員單位相關(guān)人員。

（二）其他企業(yè)主管用戶(hù)滿(mǎn)意工作的領(lǐng)導、質(zhì)量管理人員、滿(mǎn)意度測評研究人員。

（三）中國質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì )委員、專(zhuān)家。

四、具體安排

（一）現場(chǎng)參加人員以承諾企業(yè)報名先后順序為準，原則上不超過(guò)50人，交通食宿自理。中國質(zhì)協(xié)將根據報名情況予以電話(huà)通知確認，報名未經(jīng)確認的人員不能參加會(huì )議。全程現場(chǎng)參加《顧客關(guān)系管理評價(jià)準則》團體標準宣貫的人員將獲得培訓證書(shū)。

（二）現場(chǎng)活動(dòng)議程

（三）線(xiàn)上參加活動(dòng)鏈接：https://xouab.xetslk.com/sl/4lTv2t

或掃描二維碼參加：

五、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：馬冬暉、玉敏、于洪波

電  話(huà)：（010）68416603；66023111；66013615

地  址：北京市海淀區三虎橋百勝村6號（中國質(zhì)量大廈）

郵  箱：madh@caq.org.cn 

附件：

1.2024年“3·15”用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾倡議活動(dòng)報名表.docx

2.企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾書(shū).docx

掃描件：中國質(zhì)協(xié)字30號-關(guān)于舉辦“3·15”用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾倡議活動(dòng)暨中國質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )員活動(dòng)的通知.doc

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )

2024年3月7日