為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，緊密契合國家創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略，關(guān)注數字化時(shí)代下的用戶(hù)體驗，推動(dòng)我國產(chǎn)業(yè)轉型升級，2023年12月1日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )在北京成功召開(kāi)第三屆中國用戶(hù)體驗理論和實(shí)踐研討會(huì )。本次會(huì )議的主題為“用戶(hù)體驗與數字化轉型 價(jià)值創(chuàng )造與產(chǎn)業(yè)升級”，旨在探討數字化時(shí)代用戶(hù)體驗面臨的機遇與挑戰，企業(yè)在數字化轉型和產(chǎn)業(yè)升級中運用用戶(hù)體驗理論的新經(jīng)驗與新方法。第十屆中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )主任、原國有重點(diǎn)大型企業(yè)監事會(huì )主席尋寰中、中國質(zhì)量協(xié)會(huì )顧問(wèn)弋輝出席了會(huì )議，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)李高帥主持會(huì )議，全國近百位領(lǐng)域內專(zhuān)家、行業(yè)領(lǐng)袖和用戶(hù)委員會(huì )委員匯聚一堂。

圖1 第三屆中國用戶(hù)體驗理論和實(shí)踐研討會(huì )現場(chǎng)

用戶(hù)研究專(zhuān)家鄒欣發(fā)表了題為《用戶(hù)體驗驅動(dòng)的產(chǎn)業(yè)升級》的主題演講，深入探討了數字化轉型中用戶(hù)體驗的關(guān)鍵作用以及對產(chǎn)業(yè)升級的影響。他強調，優(yōu)秀的客戶(hù)體驗設計應該從用戶(hù)真實(shí)需求出發(fā)，注重交互體驗和情感連接，并提醒企業(yè)在數字化轉型中將客戶(hù)體驗與企業(yè)運營(yíng)緊密結合。

圖2 用戶(hù)研究專(zhuān)家鄒欣做主題演講

美的集團家用空調事業(yè)部首席用戶(hù)體驗官陳華偉發(fā)表了題為《以用戶(hù)為中心的全面體驗管理體系》的主題演講，詳細解析了美的集團在用戶(hù)體驗和數字化轉型方面的實(shí)踐和洞察。他指出，數字化轉型是一個(gè)自上而下推動(dòng)、長(cháng)期堅持的過(guò)程，對于提升企業(yè)競爭力至關(guān)重要。

圖3 美的集團家用空調事業(yè)部陳華偉做主題演講

海爾集團用戶(hù)口碑平臺副總經(jīng)理、全球準入認證中心總經(jīng)理孫廣偉發(fā)表了題為《數字化轉型，持續創(chuàng )用戶(hù)最佳體驗》的主題演講，深入闡述了海爾集團在數字化轉型和創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)用戶(hù)體驗方面的實(shí)踐與成果。他詳細說(shuō)明了海爾如何在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不斷提升產(chǎn)品力和用戶(hù)體驗，將智能產(chǎn)品融入更廣泛的智慧場(chǎng)景和生活，以適應不斷變化的用戶(hù)需求。

圖4 海爾集團用戶(hù)口碑平臺孫廣偉做主題演講

本次會(huì )議通過(guò)一系列深入的主題演講和案例分享，為與會(huì )者提供了關(guān)于如何在數字化時(shí)代提升用戶(hù)體驗的洞見(jiàn)，揭示了實(shí)現這一目標的多種路徑。與會(huì )代表一致認為，在科技快速發(fā)展的當下，企業(yè)必須將數字化轉型和用戶(hù)體驗作為戰略發(fā)展的關(guān)鍵，突出技術(shù)升級與用戶(hù)體驗的緊密結合。

同期舉行了第十屆中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )成立儀式，公布了第十屆中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )的組成名單。新一屆用戶(hù)委員會(huì )涵蓋了來(lái)自政府管理部門(mén)、行業(yè)專(zhuān)家、高校學(xué)者、第三方評價(jià)機構和用戶(hù)代表等眾多領(lǐng)域的杰出代表。新一屆委員會(huì )的多元化和專(zhuān)業(yè)化構成為推動(dòng)今后用戶(hù)工作提升奠定了堅實(shí)基礎，充分展現了委員會(huì )在不同領(lǐng)域和層面上提升用戶(hù)研究工作的決心和能力。

圖5 第十屆中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )成立合影

在成立儀式中，第十屆中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )副主任李高帥對用戶(hù)委員會(huì )工作進(jìn)行了全面回顧，肯定了40年來(lái)用戶(hù)委員會(huì )在推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升、處理消費者投訴、維護消費者權益等方面所取得的顯著(zhù)成就。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )顧問(wèn)弋輝在講話(huà)中指出，近年來(lái)用戶(hù)滿(mǎn)意工作盡管在適應客觀(guān)環(huán)境變化中面臨諸多挑戰，但由于中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )及地方、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )的共同努力和密切合作，這些挑戰不僅得到了有效的解決，還找到了用戶(hù)滿(mǎn)意工作新的發(fā)展道路，取得了顯著(zhù)的成就。他對新一屆用戶(hù)委員會(huì )的工作寄予深切期望，并表示誠摯的祝賀。

新一屆用戶(hù)委員會(huì )主任尋寰中在講話(huà)中強調，新時(shí)期的用戶(hù)委員會(huì )工作要深入貫徹習近平總書(shū)記關(guān)于質(zhì)量強國建設的重要指示精神，全面貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。他強調，要以用戶(hù)滿(mǎn)意為導向，不斷提高各類(lèi)組織經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，要大力宣傳以用戶(hù)滿(mǎn)意為核心的經(jīng)營(yíng)理念，要加強自身建設提升委員會(huì )影響力，加強用戶(hù)研究提升服務(wù)質(zhì)量，加強與政府、地方、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì )、企業(yè)和社會(huì )各界的溝通合作，促進(jìn)協(xié)同發(fā)展。

第十屆中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )的成立標志著(zhù)我國用戶(hù)研究領(lǐng)域和用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)將迎來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。委員會(huì )將通過(guò)各種活動(dòng)深入推動(dòng)用戶(hù)研究工作，推動(dòng)創(chuàng )新成果的應用，助力企業(yè)提升核心競爭力，更好地服務(wù)用戶(hù)，從而為建設質(zhì)量強國和滿(mǎn)意中國做出更大的貢獻。