關(guān)于舉辦第三屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽的通知

各單位會(huì )員及相關(guān)機構：

推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是更好滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要、深入推進(jìn)供給側結構性改革的重要舉措。為推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向專(zhuān)業(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸，生活性服務(wù)業(yè)向精細和高品質(zhì)轉變，不斷提升公共服務(wù)供給能力和供給質(zhì)量，實(shí)現服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平整體提升，打造中國服務(wù)品牌，建設全國性的服務(wù)質(zhì)量交流平臺，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國質(zhì)協(xié)）擬于2019年8月舉辦第三屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。

現將大賽相關(guān)事項通知如下：

一、活動(dòng)主題

開(kāi)放共享 優(yōu)質(zhì)高效

二、活動(dòng)組織

主辦單位：中國質(zhì)量協(xié)會(huì )

三、參賽條件

該活動(dòng)面向中國質(zhì)量協(xié)會(huì )單位會(huì )員和有關(guān)服務(wù)機構的服務(wù)團隊。建議每個(gè)團隊2~5人參賽。

四、參賽項目

參賽項目應基于顧客等相關(guān)方的關(guān)鍵需求，與組織戰略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致，可能包括全新的服務(wù)、現有服務(wù)的創(chuàng )新改善，以及其他類(lèi)型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。所有參賽項目應具備可實(shí)施神秘顧客暗訪(fǎng)或其他途徑核實(shí)的條件。

五、評審和申報流程

根據《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法》(附件1)要求，競賽評審分為資格審查、服務(wù)驗證和現場(chǎng)競賽三個(gè)環(huán)節：

（一）資格審查是大賽主辦方對申報材料進(jìn)行審查。審查結果將以電子郵件或電話(huà)方式通知參賽團隊。

（二）服務(wù)驗證是指大賽主辦方對獲得參賽資格的服務(wù)項目進(jìn)行神秘客暗訪(fǎng)或其他適當形式的考證。目的是確認申報項目的實(shí)施情況。

（三）現場(chǎng)競賽包含現場(chǎng)陳述和答疑兩部分，共計20分鐘。其中現場(chǎng)陳述15分鐘（可以采用視頻等可視化方式協(xié)助展示），答疑5分鐘?，F場(chǎng)競賽環(huán)節將確定最終結果。

項目申報需提交《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》（附件2）和現場(chǎng)競賽用PPT。

大賽有關(guān)進(jìn)程安排如下：

六、評選與表彰

優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽作為質(zhì)量技術(shù)獎“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目”的評審環(huán)節，大賽評出的優(yōu)秀成果將獲得質(zhì)量技術(shù)獎優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目榮譽(yù)。微信平臺投票產(chǎn)生年度最佳人氣項目。

七、評分標準

優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價(jià)包括“服務(wù)設計”、“服務(wù)實(shí)現”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗證”和“發(fā)表效果”五個(gè)維度，總分100分，具體見(jiàn)評價(jià)分值分配表（附件4）。

八、報名辦法

請參加大賽的單位或組織，認真填寫(xiě)《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》,并于2019年6月28日前，通過(guò)電子郵件方式反饋至指定郵箱。

現場(chǎng)競賽用PPT請于2019年8月16日前，通過(guò)電子郵件方式反饋至指定郵箱。

九、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門(mén)：中國質(zhì)量協(xié)會(huì )卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院

地  址：北京市海淀區三虎橋百勝村路6號（郵編100048）

聯(lián)系人：李菲 王婧

電  話(huà)：（010）68417688 68416510

傳  真：（010）68417299

E-mail：lifei@caq.org.cn，wj@caq.org.cn

附件：

1. 全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法.docx

2. 全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表.docx

3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價(jià)分值分配表.docx

中國質(zhì)量協(xié)會(huì ) 

2019年1月25日 

關(guān)于舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)研修與最佳實(shí)踐經(jīng)驗交流會(huì )的通知

各會(huì )員單位及相關(guān)組織：

推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是更好滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要、深化推進(jìn)供給側結構性改革的重要舉措。為落實(shí)《市場(chǎng)監管總局 國家發(fā)展改革委關(guān)于服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)方案》，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新能力建設，激發(fā)企業(yè)質(zhì)量提升動(dòng)力，推動(dòng)服務(wù)標準提高，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì )共治，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿引領(lǐng)示范作用，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國質(zhì)協(xié)）決定于2019年6月在北京舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)研修與最佳實(shí)踐經(jīng)驗交流會(huì )?，F將有關(guān)事項通知如下：

一、會(huì )議主要活動(dòng)：

（一）專(zhuān)題講座：擬邀請國內知名院校和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)家就服務(wù)提升、工具方法應用、實(shí)踐經(jīng)驗、發(fā)展趨勢等內容進(jìn)行專(zhuān)題講座。

（二）成果分享與交流：擬遴選近年來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型成果進(jìn)行發(fā)表交流，并由專(zhuān)家點(diǎn)評，幫助與會(huì )人員拓思路、強優(yōu)勢、補短板。

（三）問(wèn)診與互動(dòng)：邀請服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)家就與會(huì )人員服務(wù)質(zhì)量提升的痛點(diǎn)、難點(diǎn)與瓶頸開(kāi)展咨詢(xún)、輔導和研討。 

二、會(huì )議時(shí)間及地點(diǎn)：

時(shí)間：2019年6月20日至21日；

地點(diǎn)：中國質(zhì)量大廈（北京市海淀區三虎橋百勝村路6號）。

三、參會(huì )對象

服務(wù)相關(guān)的專(zhuān)家、學(xué)者、企業(yè)管理者及從業(yè)人員。

四、聯(lián)系方式

地  址：北京市海淀區三虎橋百勝村路6號（郵編100048）

聯(lián)系人：李菲

E-mail：lifei@caq.org.cn

電  話(huà)：(010)68417688

傳  真：(010)68417299

附件：

1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)研修與最佳實(shí)踐經(jīng)驗交流會(huì )日程.docx

2. 報名回執.docx

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )

2019年3月19日