各省、自治區、直轄市質(zhì)協(xié)，副省級城市和新疆生產(chǎn)建設兵團質(zhì)協(xié)、各行業(yè)（部門(mén)）質(zhì)協(xié)，各會(huì )員單位，各服務(wù)行業(yè)企業(yè)及相關(guān)機構：

當前，服務(wù)業(yè)已成為我國經(jīng)濟增長(cháng)的新動(dòng)力。為了提升我國服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平，推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提升品質(zhì)、提高效益、增強輻射和邁向高端,打造“中國服務(wù)”品牌，創(chuàng )建全國性?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)交流平臺，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )定于2017年7月26日-27日聯(lián)合中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )、中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì )等多家行業(yè)協(xié)會(huì )在北京市舉辦首屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。

現將大賽有關(guān)事項通知如下：

一、活動(dòng)主題

提升服務(wù)質(zhì)量，共建服務(wù)品牌。

二、活動(dòng)組織

主辦單位：中國質(zhì)量協(xié)會(huì )

將邀請通信、交通運輸、電力服務(wù)、銀行、旅游、航空、百貨、醫療、養老、售后服務(wù)等行業(yè)協(xié)會(huì )共同舉辦。

三、參賽條件

中國境內合法注冊的企業(yè)和其他各類(lèi)組織的服務(wù)團隊。每個(gè)團隊至少兩人參與競賽。

四、參賽項目

基于顧客等相關(guān)方的關(guān)鍵需求，并與組織戰略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，包括全新的服務(wù)、現有服務(wù)的創(chuàng )新改善，以及其他類(lèi)型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。參賽項目應可以通過(guò)神秘顧客暗訪(fǎng)或其他途徑予以核實(shí)。

五、評審和申報流程

根據《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法》(附件1)要求，競賽評審分為資格審查、服務(wù)驗證和現場(chǎng)競賽三個(gè)環(huán)節：

（一）資格審查是大賽主辦方對申報材料進(jìn)行審查。審查結果將以電子郵件或傳真方式通知參賽團隊；

（二）服務(wù)驗證是指大賽主辦方對獲得參賽資格的服務(wù)項目進(jìn)行神秘客暗訪(fǎng)或其他適當形式的考證，以確認申報項目的實(shí)施情況；

（三）現場(chǎng)競賽包含現場(chǎng)陳述和答疑兩部分，共20分鐘，其中現場(chǎng)陳述15分鐘（可以運用視頻等展示服務(wù)），答疑5分鐘，現場(chǎng)競賽環(huán)節將確定最終競賽結果。

項目申報需提交《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》（附件2）、首屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報名回執表（附件3）和現場(chǎng)競賽用PPT。

大賽有關(guān)具體安排如下：

六、評選與表彰

大賽結果設一等獎、二等獎、三等獎和人氣獎。

一、二、三等獎?dòng)涩F場(chǎng)競賽結果和服務(wù)驗證結果綜合評定，人氣獎?dòng)晌⑿牌脚_投票產(chǎn)生。

競賽結果將在中國質(zhì)量網(wǎng)、《中國質(zhì)量》雜志上公布。

七、評分標準

優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價(jià)包括“服務(wù)設計”、“服務(wù)實(shí)現”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗證”和“發(fā)表效果”五個(gè)維度，總分100分，具體見(jiàn)評價(jià)分值分配表（附件4）。

八、報名辦法

請參加大賽的單位或組織，認真填寫(xiě)《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》，并于2017年6月16日前，將《首屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報名回執表》和現場(chǎng)競賽用PPT于2017年6月30日前，通過(guò)電子郵件或傳真方式反饋至聯(lián)系部門(mén)。

九、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門(mén)：中國質(zhì)量協(xié)會(huì )卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院

地址：北京市海淀區三虎橋百勝村路6號（郵編100048）

聯(lián)系人：李菲、胡成林

電話(huà)：（010）68417688、（010）68417289 

傳真：（010）68417299

E-mail: forum@caq.org.cn

附件：

1.中國質(zhì)量協(xié)會(huì )首屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽的通知.doc

2.全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表.docx

3.首屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報名回執表.docx

4.全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價(jià)分值分配表.pdf

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中國質(zhì)量協(xié)會(huì )

2017年3月2日