為提升我國服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平，推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展、提升品質(zhì)、提高效益、增強輻射和邁向高端,打造“中國服務(wù)”品牌，創(chuàng )建全國性?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)交流平臺，2018年11月28-29日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院在北京會(huì )議中心舉辦了第二屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。
本屆大賽以“創(chuàng )新 融合 邁入服務(wù)質(zhì)量新時(shí)代”為主題，吸引了醫療、民航、公共、教育、零售、物流等十余個(gè)服務(wù)行業(yè)118個(gè)項目。經(jīng)過(guò)資料評審，最終有62個(gè)項目進(jìn)入到現場(chǎng)競賽環(huán)節。各項目團隊經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的精心準備，細致演練，高水平發(fā)揮，創(chuàng )新融合的采用了多種展示形式，呈現出一場(chǎng)跨界分享、觀(guān)點(diǎn)碰撞于一體的視聽(tīng)盛宴。
最終，山東航空股份有限公司的“空中孔子學(xué)堂”等31個(gè)項目獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì )質(zhì)量技術(shù)獎優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目的榮譽(yù)（名單附后），并在中國質(zhì)量協(xié)會(huì )年會(huì )閉幕式上舉行了頒獎儀式。
此外，為營(yíng)造濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，大賽開(kāi)通微信平臺大眾投票活動(dòng)，總投票次數超110萬(wàn)次，四川省德陽(yáng)人民醫院的“引入項目管理 實(shí)現三無(wú)手術(shù)”等5個(gè)項目獲得最佳人氣獎（名單附后）。
當前，服務(wù)業(yè)已成為我國經(jīng)濟增長(cháng)的新動(dòng)力，大力發(fā)展現代服務(wù)業(yè)是建設社會(huì )主義現代化強國進(jìn)程的重要內容之一。希望各有關(guān)單位認真總結、提煉和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型方法和經(jīng)驗，進(jìn)一步提升組織的服務(wù)質(zhì)量和績(jì)效，推動(dòng)我國服務(wù)業(yè)整體水平躍上新臺階。
附件1
第二屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽獲獎項目名單（排名不分先后）
序號 | 項目名稱(chēng) | 參賽單位 |
1 | 山東航空“空中孔子學(xué)堂”項目 | 山東航空股份有限公司 |
2 | 利用價(jià)值流圖全流程改進(jìn)住院優(yōu)質(zhì)服務(wù) | 浙江省臺州市中心醫院（臺州醫學(xué)院附屬醫院） |
3 | 聯(lián)合作業(yè)機制 打造報裝服務(wù)新模式 | 國網(wǎng)沈陽(yáng)供電公司 市場(chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)室 |
4 | 引入項目管理 實(shí)現“三無(wú)”手術(shù) | 德陽(yáng)市人民醫院 |
5 | 基于“互聯(lián)網(wǎng)+智慧電力”的綜合能源服務(wù)新模式 | 國網(wǎng)浙江省電力有限公司衢州供電公司 |
6 | 基于患者需求的手術(shù)全程觸點(diǎn)管理 | 浙江省臺州醫院 |
7 | "陽(yáng)光、高效“燃氣線(xiàn)上綜合服務(wù)圈 | 深圳市燃氣集團股份有限公司管道氣客戶(hù)服務(wù)分公司 |
8 | 供電服務(wù)”運營(yíng)大腦“-基于客戶(hù)感知的供電服務(wù)體系創(chuàng )新實(shí)踐 | 國網(wǎng)浙江開(kāi)化縣供電有限公司 |
9 | 以客戶(hù)需求為導向的供電服務(wù)指揮中心體系 | 沈陽(yáng)供電服務(wù)指揮中心 |
10 | 基于家庭醫生簽約制度的腫瘤化療間歇期患者PICC維護模式構建 | 浙江省寧波市鄞州區第三醫院 |
11 | 海島居民“最多跑一次”就醫服務(wù) | 寧波市北侖區人民醫院 |
12 | 兒童創(chuàng )傷性疼痛優(yōu)質(zhì)鏈式管理新模式構建 | 安徽省兒童醫院 |
13 | 數字化警務(wù)聯(lián)動(dòng)系統有效提高警務(wù)服務(wù)能力 | 中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司 |
14 | 院后延續性護理服務(wù) | 寧波市第九醫院 |
15 | 服務(wù)全方位 追溯零距離 | 合肥周谷堆農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)股份有限公司 |
16 | 基于醫療安全（不良）事件管理數據分析下的質(zhì)量改進(jìn) | 湖南省兒童醫院 |
17 | 運用PDPC法提升高速窗口服務(wù)質(zhì)量 | 安徽省交通控股集團有限公司合肥管理處 |
18 | 深圳機場(chǎng)全流程愛(ài)心服務(wù) | 深圳市機場(chǎng)股份有限公司 |
19 | 入院快車(chē)道 北侖新模式 | 寧波市北侖區人民醫院 |
20 | 尊享小管家 | 昆明航空有限公司 |
21 | 中老年旅游產(chǎn)品——“慈翔” | 山東航空股份有限公司 |
22 | 地鐵母嬰室，延伸暖心人性化服務(wù) | 廣州地鐵集團有限公司 |
23 | 花樣服務(wù)法——會(huì )務(wù)手勢操 | 中航物業(yè)管理有限公司 |
24 | 智能銀行全面改造，減少客戶(hù)等候時(shí)長(cháng) | 交通銀行深圳分行 |
25 | 沈陽(yáng)桃仙國際機場(chǎng)“U悅”E7+服務(wù)項目 | 沈陽(yáng)桃仙國際機場(chǎng)股份有限公司 |
26 | 地空聯(lián)運張雙翼，平安歸巢“小候鳥(niǎo)” | 昆明航空有限公司 |
27 | 蕙蘭星全程服務(wù) | 浙江省滬杭甬高速公路股份有限公司紹興管理處 |
28 | 農業(yè)協(xié)同科研創(chuàng )新-持續助力農企發(fā)展 | 安徽科技學(xué)院 |
29 | 基于提升顧客通行體驗的高速公路質(zhì)量管理體系 | 北京市首都公路發(fā)展集團有限公司京開(kāi)高速公路管理分公司 |
30 | ”木棉國際“精品航線(xiàn) | 中國南方航空股份有限公司深圳分公司 |
31 | 祥鵬航空無(wú)紙化乘機項目 | 云南祥鵬航空有限責任公司-地面服務(wù)部 |
附件2
第二屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽最佳人氣項目名單
序號 | 項目名稱(chēng) | 參賽單位 |
1 | 引入項目管理 實(shí)現“三無(wú)”手術(shù) | 四川省德陽(yáng)市人民醫院 |
2 | 提高患者非醫療服務(wù)滿(mǎn)意度 | 寧波市第九醫院 |
3 | 兒童創(chuàng )傷性疼痛優(yōu)質(zhì)鏈式管理新模式構建 | 安徽省兒童醫院 |
4 | 地鐵母嬰室，延伸暖心人性化服務(wù) | 廣州地鐵集團有限公司 |
5 | 人才培訓服務(wù) | 廣州城市軌道交通培訓學(xué)院股份有限公司 |
2024年第七屆中國汽車(chē)質(zhì)量論壇暨20...
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