為深入貫徹落實(shí)國家質(zhì)量強國戰略部署，充分發(fā)揮標準化工作在提升服務(wù)效能、優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境中的基礎性、引領(lǐng)性作用，推動(dòng)《顧客滿(mǎn)意度測量和評價(jià)準則》（T/CAQ10306-2022）的全面實(shí)施與精準落地，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )于2025年4月15日至17日在四川成都成功舉辦《顧客滿(mǎn)意度測量和評價(jià)準則》標準宣貫會(huì )暨中國質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )員活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在通過(guò)系統宣貫和深度解讀，助力各類(lèi)組織深入理解標準內涵，科學(xué)構建用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)體系，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。來(lái)自全國各地140余家單位的近200名代表參加了此次活動(dòng)。

圖1 會(huì )議現場(chǎng)

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )委員和用戶(hù)研究專(zhuān)家對《顧客滿(mǎn)意度測量和評價(jià)準則》（T/CAQ 10306-2022）進(jìn)行了全方位、多維度解讀，通過(guò)“理論授課+案例剖析”的形式，從用戶(hù)需求精準識別、用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)體系構建及改進(jìn)策略閉環(huán)管理等關(guān)鍵環(huán)節，深入闡釋了標準的核心要義與實(shí)操路徑，為參會(huì )代表提供了可落地的管理實(shí)踐方法，為企業(yè)科學(xué)應用標準、提升服務(wù)效能提供了方法論支持。

此次宣貫會(huì )的成功舉辦，既是落實(shí)質(zhì)量強國戰略的切實(shí)行動(dòng)，也為行業(yè)樹(shù)立了以用戶(hù)滿(mǎn)意為核心的價(jià)值風(fēng)向標，為企業(yè)搭建了交流共進(jìn)的平臺，得到了與會(huì )代表的一致好評。中國質(zhì)量協(xié)會(huì )將繼續通過(guò)系列線(xiàn)上、線(xiàn)下質(zhì)量品牌主題會(huì )員活動(dòng)，為廣大會(huì )員打造交流、分享、學(xué)習的服務(wù)平臺。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )實(shí)施全國用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)已有29年，未來(lái)將持續以標準為引領(lǐng)，引導企業(yè)以用戶(hù)滿(mǎn)意度衡量發(fā)展成果，促進(jìn)消費升級和經(jīng)濟結構優(yōu)化，幫助更多企業(yè)強化用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)意識，提升用戶(hù)滿(mǎn)意管理水平，加大用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)的推廣力度，助力國家高質(zhì)量發(fā)展。