7月6日，海爾正式發(fā)布了面向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的質(zhì)量創(chuàng )新成果——MFOP質(zhì)量模式。來(lái)自中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、中國家用電器研究院、中航工業(yè)綜合技術(shù)研究所、武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰略研究院、IEEE電氣電子工程學(xué)會(huì )以及海爾相關(guān)領(lǐng)導、專(zhuān)家共同出席活動(dòng)，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團副總裁任賢全以“質(zhì)量標準是用戶(hù)定義的”為主題，闡述了海爾堅持通過(guò)創(chuàng )新質(zhì)量模式、持續引領(lǐng)中國家電產(chǎn)業(yè)升級的發(fā)展歷程。

據悉，此次發(fā)布的MFOP質(zhì)量模式正是以用戶(hù)為中心的一大創(chuàng )新成果，通過(guò)將世界領(lǐng)先的軍工技術(shù)運用到智慧家電領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng )家電自反饋、自診斷、自預測系統，為用戶(hù)提供了“產(chǎn)品不壞”的全新解決方案。隨著(zhù)創(chuàng )新成果發(fā)布，海爾質(zhì)量學(xué)院也宣布成立。與會(huì )專(zhuān)家認為，MFOP質(zhì)量模式的發(fā)布和質(zhì)量學(xué)院的啟動(dòng)，是海爾質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)30多年的積累沉淀，這將成為家電行業(yè)質(zhì)量標準化建設的新里程碑。

創(chuàng )新MFOP模式推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代質(zhì)量升級

近年來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入產(chǎn)業(yè)融合階段。對家電業(yè)而言，集成物聯(lián)網(wǎng)方案不僅有助于攻克困擾用戶(hù)使用智慧家電的頑癥，更是家電產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的主流趨勢。海爾創(chuàng )新打造的MFOP質(zhì)量模式，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)與家電產(chǎn)業(yè)的融合大幅度提升了產(chǎn)品質(zhì)量可靠性，將傳統時(shí)代家電行業(yè)“壞了再修”率先升級為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“產(chǎn)品不壞”的全新體驗。

據介紹，MFOP代表無(wú)維修工作期，以往主要應用于航空、航天以及軍事領(lǐng)域。此次海爾物聯(lián)網(wǎng)MFOP質(zhì)量模式的發(fā)布代表該模式首次在家電行業(yè)落地應用，其優(yōu)勢主要體現在兩大方面：首先，通過(guò)HIHM核心技術(shù)預先診斷產(chǎn)品部件或系統的功能狀態(tài)以及使用壽命，并結合用戶(hù)使用需求，事前為用戶(hù)提供產(chǎn)品保養、遠程維護、糾正偏差等服務(wù)，確保產(chǎn)品不會(huì )宕機；其次，產(chǎn)品端通過(guò)大數據綜合分析用戶(hù)習慣、挖掘需求痛點(diǎn)，為產(chǎn)品、服務(wù)的進(jìn)一步升級提供精準導向，持續迭代以滿(mǎn)足用戶(hù)最佳體驗。

以海爾智慧冰箱為例，海爾通過(guò)MFOP形成了包括產(chǎn)品壽命、整機制冷能力、蒸發(fā)器結霜等在內的10個(gè)預測模型，借助大數據對冰箱運行狀況進(jìn)行綜合分析，預判可能出現的故障。當冰箱制冷能力下降時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)分析可能引發(fā)故障的原因，如果是由操作不當引起的，系統將會(huì )及時(shí)對用戶(hù)進(jìn)行提醒和引導；如果確認存在故障隱患，就會(huì )預先安排上門(mén)服務(wù)，徹底杜絕故障發(fā)生。此舉不僅有助于加強產(chǎn)品質(zhì)量管理、提升服務(wù)效率，也為用戶(hù)帶來(lái)了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧家電零報修、零故障、零宕機的高品質(zhì)體驗。

用戶(hù)定義質(zhì)量標準創(chuàng )造全流程用戶(hù)最佳體驗

“時(shí)代在發(fā)展，用戶(hù)的需求在不斷變化，產(chǎn)品質(zhì)量也要順應日益升級的消費趨勢?！比钨t全指出，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展，企業(yè)間的競爭也從傳統的產(chǎn)品競爭向著(zhù)平臺、生態(tài)層面的競爭過(guò)渡。上世紀80年代，海爾以“砸冰箱”為開(kāi)端，率先樹(shù)立了“零缺陷”質(zhì)量觀(guān)念。在30多年的發(fā)展中，海爾堅持以用戶(hù)為中心，并以人單合一模式作為驅動(dòng)，構造了系統化的質(zhì)量管理體系，率先啟動(dòng)家電保修期向保證期的迭代升級，持續為用戶(hù)創(chuàng )造全流程最佳體驗。

如今隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代臨近，海爾將全球研發(fā)中心設計數據、全球工廠(chǎng)制程數據、全球實(shí)驗室數據、模塊商制程數據以及全球用戶(hù)數據等進(jìn)行了互聯(lián)互通，形成海爾大數據庫，為MFOP質(zhì)量模式的創(chuàng )新奠定了基礎。而隨著(zhù)海爾質(zhì)量學(xué)院的啟用，海爾將進(jìn)一步發(fā)揮其在質(zhì)量技術(shù)與模式的引領(lǐng)作用，以“產(chǎn)學(xué)互促”的方式向海爾全球范圍輸出質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人才，并通過(guò)質(zhì)量標準化帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)實(shí)現質(zhì)量創(chuàng )新。

“這可以視為世界工業(yè)史上的一大創(chuàng )造，也是海爾對物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做出的一個(gè)重大貢獻?！蔽錆h大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰略研究院院長(cháng)程虹教授認為，MFOP質(zhì)量創(chuàng )新模式為整個(gè)中國制造業(yè)實(shí)現了3大顛覆：第一，真正實(shí)現了與用戶(hù)同步的質(zhì)量創(chuàng )新；第二，真正實(shí)現了大數據平臺的創(chuàng )新；第三，真正實(shí)現了集合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的質(zhì)量生態(tài)創(chuàng )新。

可以說(shuō)，在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展推動(dòng)下，各個(gè)產(chǎn)業(yè)都將催生新的生產(chǎn)、管理模式，而這些新模式也將對傳統業(yè)態(tài)形成沖擊。面對新一輪產(chǎn)業(yè)升級，海爾在“人單合一”理念的引導下始終堅持創(chuàng )新，積極探索物聯(lián)網(wǎng)與家電產(chǎn)業(yè)的深度融合，推動(dòng)質(zhì)量管理向著(zhù)智能化、高效化、服務(wù)化邁進(jìn)，在優(yōu)化用戶(hù)體驗、提升品牌價(jià)值的同時(shí)，也為推動(dòng)整個(gè)家電行業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆革新提供了強大動(dòng)力。