P4  華人品質(zhì)的傳承與發(fā)展

8月29—30日召開(kāi)的第九屆華人品質(zhì)論壇，華人質(zhì)量界專(zhuān)家學(xué)者以及質(zhì)量管理標桿企業(yè)代表相聚成都，共同探討以中華文化為底蘊的可持續質(zhì)量管理之道。本期專(zhuān)題匯集全球各地嘉賓演講精華以及43篇參會(huì )論文中的7篇代表性文章，展示不同行業(yè)、不同視角的華人特色的可持續質(zhì)量管理、質(zhì)量基礎與管理體系、質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng )新、質(zhì)量人才培養等新經(jīng)驗和新思考。期待從事質(zhì)量管理的全球華人能更加深入地研究中華傳統思維，也不斷為質(zhì)量管理注入中華文化的創(chuàng )新精神，共同讓華人質(zhì)量管理傳承和發(fā)展，收獲豐盈的質(zhì)量人生。

P52  社會(huì )觀(guān)察

歷史有如一條奔流不息的長(cháng)河，溝通了過(guò)去、現在和未來(lái)。歷史研究承擔著(zhù)“究天人之際，通古今之變”的使命?；粮裾f(shuō)：“什么是遠見(jiàn)？遠見(jiàn)就是透過(guò)現實(shí)的迷霧看到未來(lái)的模樣?！弊x史早知今日事。對事物本質(zhì)特征的深刻把握，需要以對事物發(fā)生發(fā)展脈絡(luò )的諳習為基礎，所謂“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)”。

以史為鑒，可以知興替。認識與應對一個(gè)充滿(mǎn)不確定性的現在和未來(lái)，歷史無(wú)疑是最好的參照。

P69  全球卓越標桿

什么人會(huì )關(guān)心繼任計劃？如果您是一個(gè)組織或是一個(gè)有抱負的高層領(lǐng)導者，就有必要關(guān)心。一個(gè)組織及其高層領(lǐng)導者制定適當的繼任計劃是組織復原能力和長(cháng)期成功的關(guān)鍵。從許多獲得美國波多里奇國家質(zhì)量獎組織的事例中，我了解到這些組織確實(shí)都有一個(gè)有效的繼任計劃并通過(guò)幾代領(lǐng)導人使組織持續成長(cháng)。

P76  新西蘭質(zhì)量組織（NZOQ）專(zhuān)欄

一個(gè)人不能走遍每個(gè)三叉路口，必須作出選擇、作出決策。但我們在沒(méi)有信息的情況下如何進(jìn)行決策？顯而易見(jiàn)，任何盲目的決策無(wú)異于賭博。即使是超大型項目，具備似乎很健壯并且明顯可見(jiàn)的控制機制，但盲目或信息不足決策的例子仍屢見(jiàn)不鮮。本文表面上談的是關(guān)于大型或超大型項目的質(zhì)量管理，但核心內容是關(guān)于決策質(zhì)量和決策過(guò)程質(zhì)量，以及包括和應用質(zhì)量管理將會(huì )如何提供幫助。

P102 學(xué)術(shù)看臺

近年來(lái)，我國網(wǎng)上外賣(mài)用戶(hù)規模和使用率不斷增長(cháng)，外賣(mài)餐飲平臺競爭也日趨激烈。外賣(mài)服務(wù)質(zhì)量是各參與者提升用戶(hù)滿(mǎn)意度、保持競爭優(yōu)勢的創(chuàng )新點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)。以外賣(mài)市場(chǎng)的領(lǐng)導者M(jìn)平臺為例，采用SERVQUAL模型對M平臺的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評。通過(guò)對用戶(hù)期望與實(shí)際感知的差距進(jìn)行分析，識別出外賣(mài)服務(wù)中的優(yōu)勢與不足。研究為外賣(mài)平臺構建了外賣(mài)平臺服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)體系，以期推動(dòng)外賣(mài)平臺的發(fā)展，有助于提升用戶(hù)體驗和平臺競爭力。