中國移動(dòng)通信集團廣西有限公司桂林分公司是中國移動(dòng)廣西公司下屬分公司，成立于1999年，是桂林通信行業(yè)的主導運營(yíng)商。自2011年起，桂林市公司啟動(dòng)班組建設，在“正德厚生、臻于至善”核心價(jià)值觀(guān)的指引下，形成“務(wù)實(shí)文化”主張，立足基層團隊這一執行鏈中的“最小單元”，持續、深入推進(jìn)班組建設。

一、班組概況

桂林移動(dòng)綜合部班組現有12人，70%為大學(xué)本科以上學(xué)歷，擔負著(zhù)承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調內外和溝通四方等職責，內容涉面廣、類(lèi)型復雜、工作容量大。

班組以“家”的概念打造自身文化，提出“小班組、大智慧”，創(chuàng )新打造繽紛多彩的文化內涵。通過(guò)對現有文化脈絡(luò )進(jìn)行梳理、提煉，實(shí)施“愛(ài)、活、新、行、秀、和”六型文化建設，形成員工認同且促進(jìn)公司發(fā)展的文化智慧。

二、班組建設實(shí)踐與成效

（一）班組基礎管理。

1.總體管理思路。

在踐行集團“責任、卓越”核心內涵的基礎上，班組將進(jìn)一步加快“甲天下”文化品牌與廣西公司“務(wù)實(shí)文化”的融合，遵循“1234”班組文化創(chuàng )建思路，以計劃為先，既要“小家天下”又要腳踏實(shí)地，以制度牽引、打好基礎，抓住重點(diǎn)、做好亮點(diǎn)；同時(shí)，強調團隊至上、以人為本，通過(guò)文化塑造影響、聚攏成員積極參與班組管理，開(kāi)成“快樂(lè )工作、健康生活”的班組建設狀態(tài)。

（1）計劃為先：圍繞公司總體工作思路制定部門(mén)全年工作計劃與實(shí)施分錄劃分各工作項目的責任人歸口，建立權責清晰的計劃實(shí)施一覽表。建立市、縣、部門(mén)分層聯(lián)動(dòng)的管理組織，使計劃得到落實(shí)全面。

（2）制度牽引：任務(wù)有分解、管理有分工，通過(guò)建立各項運營(yíng)管理制度，適時(shí)進(jìn)行修訂與完善，促進(jìn)制度管理的規范化、流化和延續。首先明確了制度管理的范圍與時(shí)效，在制度與流程實(shí)施前有宣貫、有試行；并注重制度和流程實(shí)施中的評估分析與實(shí)施后的總結推廣 。

（3）目標明確：明確班組管理目標，通過(guò)對班組內部的資源合理調配，保障各項工作任務(wù)的完成；通過(guò)開(kāi)展金點(diǎn)子、QC等活動(dòng)，提高班組工作效率及團隊的整體協(xié)作能力，實(shí)現團隊共同努力奮斗的目標；制定績(jì)效考核與激勵機制保障目標保質(zhì)保量的完成。

（4）團隊至上：團隊管理以人為本，提倡成員之間主動(dòng)協(xié)同，營(yíng)造“快樂(lè )工作、健康生活”的團隊氛圍，做到員工關(guān)愛(ài)、溝通到位、相互協(xié)作、共同利益。
2.工作任務(wù)全景圖。

編制全年工作任務(wù)全景圖，明確各項工作具體要求、責任部門(mén)及人員、分階段的任務(wù)要求與目標、統計口徑、完成時(shí)間等內容，充分保障各項工作計劃、項目活動(dòng)的組織實(shí)施與目標完成。

3.制度管理。

集團公司圍繞“制度、人才、品牌、知識、示范”五大工程，深入落實(shí)企業(yè)文化。遵循導入宣貫、提煉品牌、系統推進(jìn)三個(gè)階段推進(jìn)班組建設。 在集團企業(yè)文化核心理念和區公司文化主張的基礎上，結合企業(yè)自身特色，提煉出“甲天下”文化品牌，與中國移動(dòng)“責任、卓越”的核心內涵一脈相承。班組從“關(guān)愛(ài)、活力、創(chuàng )新、執行、服務(wù)、和諧”等六大方面深入推進(jìn)，逐步探索文化與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理相結合的管理模式。

（二）目標管理。

1. 確立活動(dòng)目標，梳理工作過(guò)程。

作為職能管理部門(mén)，綜合部的各項職能都鏈接內部運營(yíng)、外部公共關(guān)系對接公司形象。因此，班組始終把加強綜合協(xié)調作為發(fā)揮部門(mén)職能的關(guān)鍵點(diǎn)，綜合部的工作是運營(yíng)管理的核心部門(mén)，政令是否暢通、及時(shí)，重點(diǎn)工作是否督辦落實(shí)，直接關(guān)系公司經(jīng)營(yíng)考核目標的完成情況。通過(guò)工作場(chǎng)景圖辨識，創(chuàng )新工作及法律支撐相對薄弱。由此，提升法律支撐能力、創(chuàng )新指導前移動(dòng)生產(chǎn)一線(xiàn)為班組的主要質(zhì)量改進(jìn)問(wèn)題。

2.明確目標，確保工作高質(zhì)量完成。(1)定性目標：法律支撐前移，支撐公司健康運營(yíng)；質(zhì)量管理“精”有目標、“細”有標準，達到創(chuàng )新工作推動(dòng)快速、高效、流暢的目標。(2)定量目標：年度合同倒簽率低于20%、年度創(chuàng )新積分列全區前三。

（三）質(zhì)量控制。

1.上下一心，形成強大創(chuàng )新合力。

在規定基礎管理的同時(shí)，綜合部狠抓質(zhì)量管理工作，以組織、推進(jìn)QC小組活動(dòng)為推手，持續開(kāi)展質(zhì)量管理系列活動(dòng)，同時(shí)積極推動(dòng)創(chuàng )新工作在中心內部持續、全面、深入開(kāi)展，質(zhì)量管理推進(jìn)工作深入基層、切實(shí)以解決日常工作難題為出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)運用各類(lèi)研究方法，理論與實(shí)踐相結合。

2. 成立專(zhuān)項組，強力推動(dòng)質(zhì)量管理工作開(kāi)展。

我們成立了QC活動(dòng)辦公室專(zhuān)項工作小組，指導制定全年活動(dòng)主題及目標。由辦公室主導跟進(jìn)，通過(guò)培訓、指導、開(kāi)題（結題）匯報和通報等形式推進(jìn)QC活動(dòng)開(kāi)展。各部門(mén)充分重視：結合實(shí)際與本單位、專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)，融入QC課題活動(dòng)，提高效率。

3. 質(zhì)量管理機制建設。

（1）牽引力：確定可量化、可檢查的質(zhì)量管理工作目標，明確工作要求。圍繞公司戰略重點(diǎn)，結合實(shí)際工作的難點(diǎn)或瓶頸問(wèn)題科學(xué)規劃各線(xiàn)條創(chuàng )新主題，再逐一分解至各創(chuàng )新班組，注重與實(shí)際工作的結合。

（2）保障力：建立完善的機制，指引質(zhì)量控制運營(yíng)和管理流程的執行。制定質(zhì)量管理與推進(jìn)工作細則，確保機制長(cháng)效開(kāi)展。培育、吸納優(yōu)秀的知識型員工，組織帶動(dòng)各班組的質(zhì)量管理工作、帶動(dòng)更多的人參與質(zhì)量控制項目。 

（3）推動(dòng)力：建立了促進(jìn)員工成長(cháng)、吸引員工參與的激勵機制。多途徑、多方式營(yíng)造無(wú)處不在的質(zhì)量文化，促進(jìn)創(chuàng )新觀(guān)念相互影響及全員參與。

4. 提升法律支撐能力。

拓展法律支撐廣度和深度，重大決策事先介入，從事后支撐到事前預防。建立“三重一大”決策事前法律審查機制，明確法律支撐方式、范圍、職責、流程等內容，要求重大決策上會(huì )之前必須經(jīng)過(guò)法律審核；建立規章制度事前法律審核機制，在公司基本制度和一般制度的制定、修訂流程中嵌入法律審核及論證環(huán)節，要求規章制度發(fā)布前經(jīng)過(guò)法律專(zhuān)員審核；全面梳理現有流程，完善有明顯瑕疵、尚未實(shí)現閉環(huán)的各項管理流程。通過(guò)強化法律支撐閉環(huán)管理，提高法律支撐工作效率；推廣使用法律支撐信息系統，形成桂林公司合同補簽治理管控措施，完成區公司合同補簽治理年度目標，基站租賃糾紛下降了12.5%。

5.質(zhì)量規范立足“早”。

2012～2013年，綜合部建立健全創(chuàng )新管理體系，創(chuàng )建1355910創(chuàng )新戰略，明確活動(dòng)計劃、各項創(chuàng )新任務(wù)和目標?！?355910”中，1是指每人1條提案、每班組注冊1個(gè)QC小組，每單位推薦1名專(zhuān)家；3指三大線(xiàn)條開(kāi)展不少于3項總經(jīng)理課題；2個(gè)5分別指職能部門(mén)開(kāi)展不少于5項業(yè)務(wù)創(chuàng )新、管理部門(mén)開(kāi)展不少于5項管理創(chuàng )新；9指網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)部門(mén)開(kāi)展不少于9項科技創(chuàng )新與成果引入；10是指各部、中心全年引入成果不少于10個(gè)。截至2014年10月，創(chuàng )新普及率達74.9%，累計5個(gè)QC小組成果獲國優(yōu)獎，居全區第3位。

6.主題牽引、提案入手。

從一線(xiàn)班組開(kāi)始，了解并收集需求，每個(gè)崗位、班組、部門(mén)根據工作內容不同，提出提案或課題；市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )、綜合三大線(xiàn)條結合本領(lǐng)域攻關(guān)、發(fā)展等提出本單位創(chuàng )新主題。同時(shí)，通過(guò)對一線(xiàn)班組、各線(xiàn)條創(chuàng )新課題的歸整，親和為公司10大創(chuàng )新主題，在大主題下由各線(xiàn)條班組，結合自身挑選大主題分解為多個(gè)子課題。

此外，班組還進(jìn)一步完善了質(zhì)量管理向價(jià)值轉化的運作機制，圍繞貼近工作實(shí)施的小改進(jìn)、小提升、小效益開(kāi)展將重點(diǎn)抓提案工作，構建從“點(diǎn)子—提案—項目—成果—精品”的成果轉化機制，使質(zhì)量控制來(lái)源于工作質(zhì)量提升需要，最終服務(wù)于工作效率與效益提升。

7.流程管理。

在工作流程方面，公司開(kāi)展“群眾性質(zhì)量改進(jìn)＋戰略性質(zhì)量改進(jìn)”(提案＋質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施項目）活動(dòng)，并形成了一套質(zhì)量管理流程，確保提案、質(zhì)量改進(jìn)和改進(jìn)成果輸出的無(wú)縫進(jìn)階。
在過(guò)程督導方面，綜合部是質(zhì)量管理的組織推進(jìn)單位，質(zhì)量管理著(zhù)力從QC與創(chuàng )新入手，在質(zhì)量管理推進(jìn)中，建立過(guò)程督導導圖，根據各質(zhì)量改進(jìn)項目的任務(wù)，通過(guò)工作通報、督辦以及飛信Q群等載體實(shí)施過(guò)程督導與把控。

在考核方面，公司面向部門(mén)和個(gè)人實(shí)行差異化考評機制。其中，個(gè)人考評實(shí)行個(gè)人積分，針對在創(chuàng )新活動(dòng)中扮演的不同角色確定不同的積分標準。部門(mén)考評則實(shí)行差異化，不同單位承擔不同考評指標；2013年將三級經(jīng)理納入考評，保障了創(chuàng )新活動(dòng)領(lǐng)導力度。

8.質(zhì)量控制成效。

通過(guò)導入推進(jìn)機制，QC小組活動(dòng)較活動(dòng)前增52%，QC小組注冊與活動(dòng)開(kāi)展比例達80%；創(chuàng )新班組組建增長(cháng)94%，創(chuàng )新普及率達95%。2013年，桂林市公司成果引入達16項，其中網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)引入成果（含送西部成果）9項，通過(guò)成果引入應用到核心網(wǎng)、數據、動(dòng)力、綜合、傳輸等專(zhuān)業(yè)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò )指標得到有效提升，日常指標及5月集團測試均在廣西排名前列。

通過(guò)改進(jìn)光纜引上(下)，有效避免路面重復開(kāi)挖，引入后降低工程施工成果開(kāi)支16.44萬(wàn)元，降低線(xiàn)路維護費用約10萬(wàn)余元，工程施工周期減省48個(gè)工日；通過(guò)采用便攜式WLAN測試工具，網(wǎng)絡(luò )月均利用率提高4%，節約人工成本約0.9萬(wàn)元，指標精確度提升4%左右；GSM自動(dòng)割接工具的使用幫助我們提高了GSM基站割接DT制作效率、準確性，縮短網(wǎng)運中心監控值班人員制作、檢查DT的時(shí)間，提高基站數據備份、更新的及時(shí)性。

在大力推進(jìn)提案工作方面，主要圍繞貼近工作實(shí)施的小改進(jìn)、小提升、小效益開(kāi)展3類(lèi)提案申報活動(dòng)：提案改善（比現狀更好、更快、更經(jīng)濟的方法）；提案創(chuàng )新（從無(wú)到有的提案）；提案改造（跳出現狀、替代現狀的提案）。員工在提出和實(shí)施提案的過(guò)程中直接參加了公司的經(jīng)營(yíng)，創(chuàng )新潛能與成就感得到充分發(fā)揮。

（四）班組團隊建設。

1. 關(guān)愛(ài)文化：以人為本、一個(gè)不落、共同成長(cháng)。

桂林公司秉著(zhù)以人為本的理念，尊重員工、關(guān)心員工，結合員工幫助計劃（EA）項目及多項主題活動(dòng)，系統開(kāi)展“五心關(guān)愛(ài)”工程（即貼心的親情關(guān)愛(ài)、知心的情感關(guān)愛(ài)、用心的健康關(guān)愛(ài)、熱心的生活關(guān)愛(ài)以及暖心的成長(cháng)關(guān)愛(ài)），以推動(dòng)員工全方位發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，培養員工、成就員工，促進(jìn)員工和公司共同成長(cháng)，提高員工向心力和企業(yè)凝聚力。

2. 活力文化：陽(yáng)光心態(tài)、坦誠溝通、激情拼搏。

持續開(kāi)展以員工榮譽(yù)積分項目為主的企業(yè)文化激勵機制，設立總經(jīng)理接待日、開(kāi)展基層走轉聽(tīng)活動(dòng)，加強上下溝通及聯(lián)動(dòng)；開(kāi)展“最美移動(dòng)人”推薦評選及主題宣傳活動(dòng)，充分發(fā)動(dòng)廣大員工挖掘、發(fā)現和學(xué)習身邊的“最美”；舉行“道德講堂”活動(dòng)及集團公司勞模事跡報告會(huì )、大力宣傳凡人道德故事，凝聚和傳遞美的正能量；印制《移動(dòng)英模譜》、編發(fā)《微改變》彩信周刊等，分享優(yōu)秀經(jīng)驗，發(fā)揚模范示范作用，在公司內部形成凝聚人心、創(chuàng )先爭優(yōu)的良好氛圍。

3. 執行文化：忠誠盡責、主動(dòng)而為、精準高效。

綜合部負責企業(yè)運營(yíng)管理，以狠抓細節管理為基礎，以培養班組成員的團隊精神、一致的價(jià)值標準和有效地執行文化素質(zhì)為目的，從細節管理入手，促進(jìn)“執行文化”在分公司落地生根。通過(guò)開(kāi)展流程優(yōu)化、管理提升等活動(dòng)不斷提高團隊的戰斗力、執行力。

4. 創(chuàng )新文化：解放思想、勤于學(xué)習、超越自我。

桂林公司堅持創(chuàng )新領(lǐng)航，多元化開(kāi)展“創(chuàng )新型團隊建設”活動(dòng)，實(shí)施1355910創(chuàng )新戰略，以群眾性創(chuàng )新為主，以?xún)r(jià)值創(chuàng )新和降本增效為主線(xiàn)，結合經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，聚焦于存量經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)、集客經(jīng)營(yíng)、服務(wù)提升、終端銷(xiāo)售、四網(wǎng)協(xié)同、降本增效、風(fēng)險管控和組織效能等創(chuàng )新方向大力推進(jìn)創(chuàng )新工作開(kāi)展。

5. 和諧文化：包容互信、團隊協(xié)作、和諧共贏(yíng)。

對內，注重打造和諧團隊，通過(guò)關(guān)愛(ài)員工身心健康、關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展、關(guān)心員工呼聲需求，在公司內部營(yíng)造了包容互信、團結協(xié)作的氛圍；對外，樹(shù)立和諧企業(yè)形象，積極參與義務(wù)植樹(shù)、愛(ài)心助考、“智慧圓夢(mèng)”助學(xué)活動(dòng)、應急通信保障以及節能減排等公益活動(dòng)。

6. 班組建設活動(dòng)成效。

自2012年啟動(dòng)班組建設活動(dòng)以來(lái)，綜合部在法律支撐、重要工作督辦、會(huì )務(wù)與接待、創(chuàng )新指導及公文審核流轉等方面的工作滿(mǎn)意度得到持續提升，主要負責的質(zhì)量管理工作也取得了良好的成績(jì)，公司質(zhì)量活動(dòng)普及率得到了極大提升。

三、班組建設后期展望

面對新時(shí)期轉型發(fā)展的需要，桂林移動(dòng)綜合部專(zhuān)注于質(zhì)量管理的落地工作及氛圍營(yíng)造。后期，桂林公司在傳承與落地集團“責任、卓越”核心內涵的基礎上，著(zhù)力推進(jìn)“務(wù)實(shí)文化”內涵，融入更多自身的管理特色，發(fā)揮并帶動(dòng)“小班組 ”對公司經(jīng)營(yíng)管理工作的促進(jìn)協(xié)同作用，有效提升企業(yè)的綜合實(shí)力及社會(huì )影響力。