作為一種管理理念和方式，新鄉模式（Shingo Model）在國內一些刊物和其他媒體上曾有介紹，但由于缺乏具體的、可操作性的指導文件，國內企業(yè)目前應用的并不多見(jiàn)。當前，我國經(jīng)濟從高速發(fā)展階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段，越來(lái)越多的國內企業(yè)希望通過(guò)卓越運營(yíng)獲得組織可持續發(fā)展。實(shí)踐證明，新鄉模式是促進(jìn)組織卓越運營(yíng)的一種有效方式。經(jīng)過(guò)與美國猶他州州立大學(xué)新鄉學(xué)院友好協(xié)商，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )從2019年起正式啟動(dòng)新鄉模式在中國各類(lèi)組織的推廣和應用，包括新鄉模式的培訓、組織評估和診斷，以及新鄉獎（Shingo Prize）申報的推薦。 

新鄉模式由來(lái) 

新鄉模式（Shingo Model）是新鄉獎（Shingo Prize）運行的依據。新鄉獎授予那些采用新鄉模式并取得最優(yōu)秀結果的組織。新鄉獎設立于1988年，由猶他州州立大學(xué)新鄉學(xué)院負責管理。關(guān)于該獎和模式更多的信息，在本刊2018年12期及本期其他文章中均有詳細介紹，這里不再贅述。提到新鄉模式，必然想到新鄉重夫（Shingo Shiego）先生。新鄉重夫是一位日本管理專(zhuān)家，對豐田生產(chǎn)方式（TPS）和精益管理有著(zhù)卓越的貢獻。新鄉博士一生中共寫(xiě)了18部關(guān)于精益的著(zhù)作，其中8本被翻譯成英文，是最早將精益思想傳播到美國的日本人。他曾提出一些關(guān)于精益思想的偉大觀(guān)點(diǎn)，包括源頭保證質(zhì)量（Assure Quality at Source）、價(jià)值流和拉動(dòng)（Flow&Pull Value）、零庫存（Zero Inventory）、快速換模（single-minute exchange of dies，SMED）、到工作現場(chǎng)深入了解真實(shí)情況（going to GMBA）。新鄉博士與豐田高管們進(jìn)行了廣泛的合作，尤其是大野耐一。在他們的幫助下，新鄉博士將自己對這些概念的理解應用到現實(shí)世界中。 

目前，新鄉獎已經(jīng)成為世界上最高的卓越標準之一。 2008年，新鄉獎對獲獎標準進(jìn)行了系統性的“提高門(mén)檻”操作，產(chǎn)生了目前版本的新鄉模式，變化特點(diǎn)是重點(diǎn)從強調工具和項目評估轉向全面評估組織的文化。新鄉獎評審員特別關(guān)注的是新鄉指導原則在每個(gè)員工行為中的顯現性，觀(guān)察并確定基于原則的行為的頻率、持續時(shí)間、強度和范圍，觀(guān)察領(lǐng)導者關(guān)注原則和文化的程度，管理者如何專(zhuān)注于調整系統以推動(dòng)所有層次的理想行為。新鄉獎的這種評審方式是一種最嚴格的評價(jià)方法，確定組織是在長(cháng)期內從根本上得到改善，還是只是在走另一個(gè)“短暫又時(shí)髦”計劃的老路。 

新鄉模式實(shí)質(zhì) 

新鄉模式的實(shí)質(zhì)是幫助組織構筑和培育一個(gè)可以確保組織持續成功的文化。新鄉模式定義的“文化”是組織全體員工行為的總和。促進(jìn)員工理想行為的是十項新鄉指導原則（Shingo Guiding Principles）。美國著(zhù)名管理學(xué)家史蒂芬?柯維（Stephen R. Covey）將原則定義為是一種自然法則:原則是被普世認同的，其意思是永恒的，不隨時(shí)間而改變，是不證自明的。原則與價(jià)值觀(guān)作用不同，價(jià)值觀(guān)治理行動(dòng)，而原則治理的是行動(dòng)的結果。原則能夠幫助我們了解自身行為的積極和消極的結果，促進(jìn)做出更為明智的決策。 

新鄉模式提出的關(guān)于卓越企業(yè)的三個(gè)見(jiàn)解（Insights），我們應銘記在心。 

理想的結果要求理想的行為（Ideal Results Require Ideal Behaviors）。組織的結果取決于組織員工的行為方式。一名員工早上是否來(lái)上班必然會(huì )影響到當天的結果。為實(shí)現理想的結果，領(lǐng)導者必須在組織內努力營(yíng)造一種文化，讓每一位員工都明白被期待的理想行為是什么，而且這種行為在組織中顯而易見(jiàn)。 

宗旨和系統驅動(dòng)行為（Purpose and Systems Drive Behavior）。人們早就知道信念對行為有深遠的影響。然而，經(jīng)常被忽視的是系統對行為的影響同樣深遠。對于指導人們工作方式的大多數系統，往往是為創(chuàng )建某種特定的業(yè)務(wù)結果而設計，并沒(méi)有考慮該系統所驅動(dòng)的行為。管理者的一項艱巨工作就是要重新調整管理和工作系統，以推動(dòng)實(shí)現理想業(yè)務(wù)結果所需的理想行為。 

原則預知理想行為（Principles Inform Ideal Behavior）。原則是控制行為后果的基本規則。一個(gè)人對原則理解得越深，他對理想行為的理解就越清楚，越能理解理想的行為，自然也就能更好地設計系統來(lái)驅動(dòng)這種行為以達到理想的結果。 

新鄉模式推廣計劃 

實(shí)際上，新鄉模式并不是一種額外的項目或啟動(dòng)另一種新的舉措；相反，它介紹的是一套新鄉指導原則，以之錨定現有的舉措和計劃，填補組織在實(shí)現理想的結果和卓越方面的努力的不足。為了讓組織正確理解和應用新鄉模式，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )擬在2019年舉辦一系列推廣活動(dòng)，包括但不限于: 

舉辦分級培訓。新鄉模式共包括5個(gè)模塊的課程，發(fā)現卓越（Discover Excellence）、文化驅動(dòng)（Cultural Enablers）、持續改進(jìn)（Continuous Improvement）、企業(yè)一致性與結果（Enterprise Alignments & Results），以及構筑卓越（Build Excellence）。課程均以研討會(huì )形式舉辦，強調知識的應用。 

選拔一批試點(diǎn)企業(yè)。國內有大批通過(guò)精益管理、卓越績(jì)效模式等管理方式而取得優(yōu)秀成果的企業(yè)，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )將從中選擇一批新鄉模式應用試點(diǎn)單位，參與培訓、國內外新鄉模式專(zhuān)家評價(jià)和診斷，找到和補足距離實(shí)現卓越尚存的差距。 

推薦申報新鄉質(zhì)量獎。在試點(diǎn)單位中選擇條件成熟的企業(yè)申報新鄉獎，接受新鄉獎評審員的外部評價(jià)，獲得反饋報告。 

參加國際論壇。推薦國內企業(yè)代表參與每年一度的Shingo國際論壇，與多個(gè)國家的優(yōu)秀企業(yè)就新鄉模式進(jìn)行交流和對話(huà)，以及參與新鄉學(xué)院組織的新鄉模式研討會(huì )。 

新鄉模式標桿之旅。推薦國內企業(yè)代表到美國或其他國家的新鄉獎獲獎企業(yè)進(jìn)行標桿學(xué)習，在企業(yè)現場(chǎng)就新鄉模式的原則、系統和工具的應用進(jìn)行深入研討，同時(shí)也分享國內企業(yè)的最佳實(shí)踐。 

有意向參與新鄉模式系列推廣活動(dòng)的企業(yè)，可以聯(lián)系中國質(zhì)量協(xié)會(huì )卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院。 

（作者單位：中國質(zhì)量協(xié)會(huì ) 卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院）