內容簡(jiǎn)介：

顧客滿(mǎn)意度是衡量產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面，是檢驗組織是否滿(mǎn)足顧客需求、實(shí)現顧客滿(mǎn)意的重要尺度。進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度測量，可以確定顧客對本組織的滿(mǎn)意程度，為組織改進(jìn)提升質(zhì)量提供有效參考。顧客滿(mǎn)意度測量結果可以應用到組織的管理活動(dòng)以幫助組織追求持續成功。

本文件旨在規范顧客滿(mǎn)意度測量工作，提升測量過(guò)程和結果的科學(xué)性、有效性，從而客觀(guān)真實(shí)地反映顧客滿(mǎn)意度現狀；引導組織科學(xué)地應用顧客滿(mǎn)意度測量結果，促進(jìn)組織實(shí)現顧客滿(mǎn)意的管理水平持續提升。

出版社：中國標準出版社

定價(jià)：22元

標準編號：T/CAQ 10306-2022

書(shū)號：155066·5-4835

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